2020年12月16日，甘肃能源监管办接到某市一乡镇中心幼儿园的投诉，反映近一个月持续低电压，导致“煤改电”后的电供暖设备不能正常使用，严重影响园内师生的教学活动。

　　甘肃能源监管办按照规定受理投诉后，要求涉事供电企业立即核实情况，找准低电压原因，迅速解决影响园内供暖问题。经查，由于幼儿园所用供暖电器负荷超过了报装容量，必须通过更换大容量变压器才能彻底解决问题。随后督促供电企业立即采取措施更换大容量变压器，并于12月17日帮助用户更换了内部供电线路，使低电压问题及时快速得以彻底解决，幼儿园教学秩序恢复正常。同时，要求供电企业密切关注影响民生供暖问题，及时处理供需矛盾。告知用户用电设施变化应及时联系供电企业，避免此类情况再次发生，以保证用电安全可靠。

　　下一步，甘肃能源监管办继续高度重视因低电压影响保暖保供问题，将民生保供放在首要位置，落实好监管责任，认真及时调查处理相应投诉工单，充分发挥好12398民生通道作用。