为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2020年10月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

　　  一、基本情况

　　  （一）工单信息情况

　　  2020年10月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单26件，同比减少54.39%，环比减少40.91%。

　　  按诉求性质分类：投诉13件，占有效信息的50%；其他13件，占有效信息的50%；未发生举报事项。

　　  按反映渠道分类：12398电话23件,邮件3件。（2020年10月收到有效信息情况见表一）

　　表一 2020年10月收到有效信息情况

　　                                                                                                    单位：件

　　  （二）分类情况

　　  2020年10月共收到有效信息工单26件，其中：电力行业类25件，占有效信息的96.15%；新能源和可再生能源1件，占有效信息的3.85%。

　　  投诉举报主要集中在电力行业和新能源和可再生能源，共计13件。从业务分类情况看，供电服务方面12件，占有效信息的92.31%；并网发电方面1件，占有效信息的7.69%。（2020年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　表二 2020年10月电力行业有效信息按业务分类情况 

　　                                                                                                 单位：件

　　   （三）区域分布情况

　　  各市、州按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州列全省第一；兰州市列第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州列全省第一；兰州市列第二。（2020年10月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

　　表三 2020年10月有效信息及投诉举报排名情况

　　                            单位：件

　　  二、投诉举报的主要问题

　　  投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及电能质量、停电抢修、安全隐患、用户受电工程、光伏并网发电等问题。一是个别区域在用电高峰时段存在低电压；二是部分区域故障抢修不及时，未及时复电；三是个别区域供电线路距离房屋距离较近，存在安全隐患；四是个别区域三相动力电未及时安装，引发用户不满；五是个别区域因工作人员对新能源业务流程不熟 练，未能及时下发流程，导致无法按时并网引发用户不满。

　　  三、投诉举报处理情况

　　  10月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的13件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结11件，其中，6件属实，2件部分属实，5件不属实。

　　                                  甘肃能源监管办                                                  2020年11月16日