2020年10月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共258件。其中，投诉举报事项11件、咨询事项208件、其他事项39件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　258件有效信息中，12398能源监管热线电话248件，占96.12%;电子邮件9件，占3.49%；其他1件，占0.39%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　258件有效信息事项按地域分布，福州地区63件，泉州地区54件，漳州地区37件，厦门地区32件，南平地区26件，莆田地区17件，三明地区11件，宁德地区10件，龙岩地区8件。

　　11件投诉举报事项按地域分布，福州地区4件，泉州地区2件，厦门地区1件，南平地区1件，宁德地区1件，莆田地区1件，已全部办结。其中属实件1件，为福州地区。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　258件有效信息按事项类别划分，供电服务157件，占60.85%；成本价格与收费21件，占8.14%；电力安全11件，占4.26%；市场准入3件，占1.16%；非电能源14件，占5.43%；其它事项52件，占20.16%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是福州市某智能交费用户因频繁收到供电系统的电费余额变动短信而引发投诉；二是南平市建瓯市某小区存在违约转供电行为，国网建瓯市供电公司在现场用电检查发现后却未及时采取中止供电措施，为此引发用户投诉；三是泉州市晋江市某小区店面出售后，因业主未及时办理电表过户或变更档案联系方式，供电系统的欠费停电信息未通知到位导致停电，引发用户反映；四是国网南安市供电公司在办理分布式光伏项目新装业务时，因对政府相关文件政策内容理解不到位，导致申请人对安装、备案问题造成误解；五是南平市政和县某店面申请新装，现场勘查因路径协调受阻，用电报装流程终止而引发用户反映；六是三明市永安市某村庄因用户专变故障以及计划检修导致频繁停电，引发用户反映。

　　（二）电力安全方面。一是部分用户反映电线杆与建筑物之间的安全距离不足且影响通行，认为存在安全隐患；二是部分用户反映电表腐蚀老化，认为存在安全隐患。

　　（三）市场准入方面。主要是查询承装修（试）电力设施企业以及咨询注销电工进网作业许可证等相关问题。

　　（四）非电能源方面。主要是反映燃气表计故障及燃气安装等问题。

　　（五）其它方面。主要是反映招标投标、环境保护、窃电行为、劳务纠纷等不属于能源监管职责范畴的问题。

　　
国家能源局福建监管办公室

　　2020年12月17日