2021年1月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共280件。其中，投诉举报事项8件、咨询事项243件、其他事项29件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　280件有效信息中，12398能源监管热线电话272件，占97.14%；电子邮件6件，占2.14%；其他2件，占0.72%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　280件有效信息事项按地域分布，泉州地区61件，福州地区58件，莆田地区39件，厦门地区31件，宁德地区28件，漳州地区19件，三明地区16件，龙岩地区14件，南平地区14件。

　　8件投诉举报事项按地域分布，福州地区3件，莆田地区2件，南平地区1件，泉州地区1件，三明地区1件。其中撤诉1件，已办结7件，经调查投诉事项均不属实。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　280件有效信息按事项类别划分，供电服务167件，占59.64%；电力安全19件，占6.79%；市场准入13件，占4.64%；成本价格与收费4件，占1.43%；非电能源23件，占8.21%；其它事项54件，占19.29%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是因邻里纠纷无法立杆移线、拆除角铁，用户误认为因角铁未拆除的原因导致墙体裂缝渗水；二是个别用户申报资料不齐全无法安装充电桩；三是天气因素个别用户家中电器设备的使用增多导致电费突增；四是国网晋江市供电公司个别工作人员停电通知不到位，引发用户反映；五是个别用户家中用电负荷过大导致内部空开跳闸停电，误认为供电公司私自给予停电而引发投诉；六是个别用户将房产自行分隔出售并单独申请用电，因未能提供独立的产权证明无法单独装表；七是因供电公司方面原因造成用户家中电器损坏，采购新电器和配件耗时较长引发用户反映。

　　（二）电力安全方面。一是个别用户反映电力线路绝缘皮脱落，认为存在安全隐患；二是个别用户反映电力设施与建筑物之间的安全距离不足，认为存在安全隐患；三是个别用户认为电缆地埋敷设方法存在安全隐患。

　　（三）市场准入方面。主要是反映电工进网作业许可证被冒用以及咨询办理承装（修、试）电力设施许可申报资质等相关事宜。

　　（四）非电能源方面。主要是反映燃气设施故障、供气压力不足等问题。

　　（五）其它方面。主要是反映水管爆裂、汽车补贴、城市供水、经济赔偿等不属于能源监管职责范畴的问题。

　　
                       国家能源局福建监管办公室

　　                           2021年3月11日