为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2021年2月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

　　  一、基本情况

　　  （一）工单信息情况

　　  2021年2月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单30件，同比减少11.11%，环比增加28.57%。

　　  按诉求性质分类：投诉8件，占有效信息的26.67%；其他22件，占有效信息的73.33%；未发生举报事项。

　　  按反映渠道分类：12398电话29件,邮件1件。（2021年2月收到有效信息情况见表一）

　　  （二）分类情况

　　  2021年2月共收到有效信息工单30件，其中：电力行业类30件，占有效信息的100%。

　　  投诉举报主要集中在电力行业，共计8件。从业务分类情况看，供电服务方面8件，占有效信息的100%。（2021年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　   （三）区域分布情况

　　  各市（州）按照收到的有效工单数量排序，天水市列全省第一；陇南市列第二。按照投诉举报数量排序，天水市、陇南市并列全省第一；兰州市、临夏回族自治州、庆阳市、金昌市并列第二。（2021年2月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

　　
  二、投诉举报的主要问题

　　  投诉反映的问题主要集中在供电服务方面，涉及服务行为、电能质量、停电抢修等问题。一是个别区域工作人员服务意识不强，服务行为不规范，欠费剪断用户表下线路，用户缴费后复电不及时引发不满；二是部分区域供电设施老化，供电线路线径偏小，引起低电压引发用户不满；用户产权进户线过长、易断裂导致频繁停电等；三是个别区域供电线路故障，停电抢修引发群众不满。

　　  三、投诉举报处理情况

　　  2月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的8件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结8件，其中，6件属实，2件不属实。

　　                                  甘肃能源监管办                                                  2021年3月11日