2021年3月12398能源监管热线

　　投诉举报处理情况通报

　　

　　一、基本情况

　　2021年3月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息541件，环比减少8.77%，同比减少15.73%。接收12398热线中心派发工单55件，环比增加25.0%，同比减少48.60%，其中，投诉举报11件（含4件撤诉工单），同比减少55.17%。2021年累计共接收12398热线中心派发工单162件，其中投诉举报41件，受理41件（含16件撤诉工单）。

　　按诉求性质分类，投诉9件，占有效信息的1.66%；举报2件，占有效信息的0.37%；咨询488件，占有效信息的90.20%；表扬、求助、建议等其他方面42件，占有效信息的7.76%。

　　按反映渠道分类，12398电话529件，电子邮件9件，留言3件（2021年3月收到有效信息情况见表一）。

　　表一 2021年3月收到有效信息情况

　　 单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	9	1	484	35	529
传 真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	1	1	7	9
留 言	0	0	3	0	3
其 他	0	0	0	0	0
合 计	9	2	488	42	541

　　二、分类情况

　　2021年3月收到的有效信息中，电力行业类394件，占72.83%；新能源和可再生能源行业类35件，占6.47%；石油天然气行业类75件，占13.86%；其他事项35件，占6.47%；煤炭行业类2件，占0.37%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共11件。从业务分类情况看，市场准入方面2件，占18.18%;供电服务方面9件，占81.82%（2021年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

　　表二 2021年3月电力行业有效信息按业务分类情况

　　 单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	1	0	1
电力安全	0	0	18	8	26
市场准入	1	1	30	2	34
供电服务	8	1	244	21	274
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	50	9	59
合计	9	2	343	40	394

　　三、分布情况

　　各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、安阳市、周口市、驻马店市、洛阳市、商丘市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，洛阳市、驻马店市、焦作市、开封市、南阳市、信阳市等排在辖区内前10位（2021年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

　　表三 2021年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况

　　 单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州市	77	洛阳市	2
2	安阳市	59	驻马店市	2
3	周口市	43	焦作市	1
3	驻马店市	43	开封市	1
5	洛阳市	40	南阳市	1
6	商丘市	39	信阳市	1
7	新乡市	35	许昌市	1
8	南阳市	34	郑州市	1
9	焦作市	30	周口市	1
10	信阳市	28

　　四、主要问题

　　群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区电能质量较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

　　办理情况

　　2021年3月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的11件投诉举报进行了受理。办结投诉举报12件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率为100.00%。2021年累计共办结投诉举报53件，同比减少42.39%，回访满意率达到93.18%（2021年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

　　

　　附件：

　　 2021年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

序号	被投诉单位	反映事项	处理措施及结果
1	国网河南省电力公司驻马店供电公司	驻马店市正阳县群众反映，其居住村庄存在低电压问题，已持续10余年，电费交到国家电网，所在地已架设变压器及电线杆，但一直未架设电线通电，故无法解决低电压问题，联系供电部门告知因村民阻碍施工无法架设电线，用户称此问题早已解决，联系95598供电服务热线告知会在1月30日之前解决问题，用户不认可，诉求：尽快架设电线，彻底解决低电压问题。	经调查，反映事项属实。驻马店正阳县供电公司已按照约定日期整改完成。经回访，用户表示已处理完成并对处理结果表示认可。
2	国网河南省电力公司驻马店供电公司	驻马店市新蔡县群众反映，其居住村庄低电压，已持续4年，用户表示新变压器、线路一直未安装完成，电费交到电业局，联系电业局与95598供电服务热线，均告知处理，但问题一直未得到解决，诉求：尽快解决低电压问题。	经调查，反映事项不属实。造成该情况的原因：用户所在地址新蔡县关津乡李洼村委李洼台区，该台区新架变压器已于2018年8月投入使用，不存在电压低的问题。该用户所在地未列入本单位年度改造项目，未列入原因为该台区不存在电能质量问题，无需改造。

　　

原文链接：http://henb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=BF7F7A7E2EFAB953E050A8C033005708&columnId=Col_jgdt