2021年1-3月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共768件，同比增长66.2%。其中，投诉举报事项15件，同比减少31.8%；咨询事项671件，同比增长53.5%；其他事项82件，同比增长116%。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　768件有效信息中，12398能源监管热线电话744件，占96.9%；电子邮件22件，占2.8%；其他2件，占0.3%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　768件有效信息事项按地域分布，泉州地区232件，福州地区144件，莆田地区87件，漳州地区69件，厦门地区67件，宁德地区52件，南平地区50件，龙岩地区37件，三明地区30件。

　　15件投诉举报事项（其中属实2件）按地域分布，福州地区3件，泉州地区3件，莆田地区3件，漳州地区2件，南平地区2件，三明地区1件，宁德地区1件。以上投诉举报事项已全部办结。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　768件有效信息按事项类别划分，供电服务467件，占60.81%；电力安全58件，占7.55%；市场准入39件，占5.08%；成本价格与收费4件，占0.52%；非电能源44件，占5.73%；其它事项156件，占20.31%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本季度12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是供电企业个别工作人员对抄表收费相关规范执行落实不到位；二是因供电企业方面原因造成用户家中电器损坏，采购新电器和配件耗时较长；三是个别分布式光伏发电用户补贴结算不到位；四是供电企业个别工作人员向用户回复时，因表述不严谨、内容不完整造成用户误解；五是个别新建住宅小区配电房达不到验收标准且未整改，供电企业无法给予送电；六是个别供电企业未征得用户同意，在用户不知情的前提下擅自升级“智能交费”服务。

　　（二）电力安全方面。一是个别用户反映电力设施与建筑物之间的安全距离不足，认为存在安全隐患；二是个别用户反映供电设施维护不到位，认为存在安全隐患；三是个别用户反映电力线路绝缘皮脱落，认为存在安全隐患。

　　（三）市场准入方面。主要反映个别企业误用员工电工进网作业许可证以及咨询承装（修、试）电力设施许可资质注销等问题。

　　（四）非电能源方面。主要是反映燃气故障、收费不合理等问题。

　　（五）其它方面。主要是反映经济赔偿、劳务纠纷、窃电行为、青苗赔偿等不属于能源监管职责范畴的问题。

　　
国家能源局福建监管办公室   

　　2021年5月7日