为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2021年4月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）有效信息情况
2021年4月份，共收到华北区域有效信息1141件。按诉求性质分类，投诉42件，占有效信息的3.68%；举报10件，占有效信息的0.88%；咨询885件，占有效信息的77.56%；表扬、求助、建议、催办等其他方面204件，占有效信息的17.88%。按反映渠道分类，12398电话1089件，电子邮件31件，留言12件，其他9件。（2021年4月份收到有效信息情况见表一）
表一 2021年4月份收到有效信息情况
单位：件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
12398电话 | 41 | 0 | 869 | 179 | 1089 |
电子邮件 | 1 | 9 | 3 | 18 | 31 |
留言 | 0 | 0 | 9 | 3 | 12 |
其他 | 0 | 1 | 4 | 4 | 9 |
合计 | 42 | 10 | 885 | 204 | 1141 |
（二）分类情况
4月份收到的有效信息中，电力行业类883件，占77.39%；新能源和可再生能源行业类74件，占6.49%；石油天然气行业类104件，占9.11%；煤炭类6件，占0.52%；其他事项74件，占6.49%。
52件投诉举报中，全部为电力行业类。电力行业类投诉举报中，供电服务类42件，市场准入类9件，电力安全类1件。（2021年4月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
表二 2021年4月份电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类型 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
政策和规划 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 |
电力安全 | 1 | 0 | 46 | 9 | 56 |
电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
市场准入 | 0 | 9 | 90 | 23 | 122 |
供电服务 | 41 | 1 | 386 | 153 | 581 |
成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其他事项 | 0 | 0 | 108 | 15 | 123 |
合计 | 42 | 10 | 631 | 200 | 883 |
（三）地区排序情况
表三 2021年4月份地市有效信息等排名情况
单位：件
排序 | 有效信息 | 投诉举报 | 反映供电企业问题 | |||||||||
各地区投诉举报 | 属实投诉举报 | 反映各供电企业问题 | 属实问题反映 | 每万人反映问题 | ||||||||
地市 | 数量 | 地市 | 数量 | 地市 | 数量 | 供电公司 | 数量 | 供电公司 | 数量 | 供电公司 | 数量 | |
1 | 河北石家庄市 | 101 | 天津河西区 | 25 | 河北保定市 | 2 | 内蒙古呼和浩特供电局 | 16 | 河北保定供电公司 | 2 | 内蒙古呼和浩特供电局 | 0.0514 |
2 | 河北唐山市 | 78 | 内蒙古呼和浩特市 | 22 | 河北唐山市、保定市、秦皇岛市，北京昌平区、丰台区 | 1 | 冀北张家口供电公司、河北石家庄供电公司 | 9 | 冀北唐山、秦皇岛供电公司，北京丰台供电公司 | 1 | 天津宝坻供电分公司 | 0.0324 |
3 | 河北邯郸市 | 76 | 河北唐山市 | 19 | | | 河北邯郸供电公司 | 8 | | | 天津城南供电分公司 | 0.0314 |
注：属实数量含部分属实数据，包括往月反映，本月办结数量。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。
二、受理及处理情况
4月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单259件。其中，投诉42件，举报9件，咨询6件，其他202件，现已办结129件。本月同时办结往月结转工单78件。
按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。
三、反映的主要问题
（一）部分企业冒用或盗他人技能证件办理承装（修、试）许可资质。本月仍有部分承装（修、试）企业、个人反映其企业员工或其本人技能证件被其他承装（修、试）企业冒用问题，我局将按照国家有关规定，继续对违法违规行为进行严肃查处。
（二）个别地区仍然存在频繁停电问题。如河北唐山某供公司一供电线路供电设施老化导致某小区2个月内停电4次，我局已向供电企业提出监管意见，供电公司目前已完成线路改造工作，彻底解决了困扰群众的频繁停电问题。
（三）个别基层单位工作不够细致到位。河北保定某用户向供电公司申请改类后，供电公司系统录入电费起始码错误，造成多收用户270余元电费；北京丰台某供电营业厅网络系统升级宣传不到位，造成群众多次往返营业厅办理充电卡解锁业务。
四、问题分布情况
4月份，259件工单中，北京地区44件，占16.99%；天津地区75件，占28.96 %；河北南部地区36件，占13.90%；冀北地区56件，占21.62%；内蒙古西部地区48件，占18.53%。
本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为109件。其中，反映北京电力公司17件，天津市电力公司22件，河北省电力公司22件，冀北电力公司24件，内蒙古电力公司24件。
（一）北京地区
4月份，北京地区工单共44件，其中，投诉4件，举报2件，咨询2件，其他36件。经调查，2件工单反映内容属实或部分属实（含往月结转工单）。（北京地区工单统计表见表四）
44件工单中，反映北京市电力公司有关问题的17件。其中朝阳供电公司4件，石景山3件，海淀、顺义各2件，城区、丰台、通州、昌平、房山、大兴各1件。经调查，丰台供电公司1件工单部分内容属实（为往月结转事项）。从每万人问题反映情况看，顺义、朝阳供电公司排名前两位。
表四 北京地区工单统计表
单位：件
| 东城 | 西城 | 海淀 | 朝阳 | 丰台 | 石景山 | 门头沟 | 通州 | 昌平 | 平谷 | 房山 | 顺义 | 怀柔 | 密云 | 大兴 | 延庆 | 合计 | ||
本月投诉 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 | | |
累计投诉 | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | 2 | 1 | 1 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 18 | | |
本月举报 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | | |
累计举报 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 8 | | |
本月咨询 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | | |
累计咨询 | 1 | 0 | 3 | 1 | 2 | 0 | 0 | 3 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 | 3 | 0 | 18 | | |
本月其他 | 0 | 3 | 6 | 6 | 0 | 2 | 0 | 1 | 9 | 0 | 3 | 2 | 1 | 0 | 3 | 0 | 36 | | |
累计其他 | 2 | 6 | 12 | 15 | 7 | 2 | 4 | 3 | 14 | 1 | 6 | 3 | 5 | 1 | 10 | 0 | 91 | | |
小计 | 0 | 5 | 7 | 6 | 2 | 3 | 0 | 1 | 10 | 0 | 4 | 2 | 1 | 0 | 3 | 0 | 44 | | |
合计 | 4 | 10 | 16 | 18 | 12 | 4 | 6 | 8 | 21 | 1 | 9 | 4 | 5 | 3 | 14 | 0 | 135 | | |
（二）天津地区
4月份，天津地区工单共75件，其中，投诉7件，举报2件，咨询3件，其他63件。无查证属实或部分属实工单。（天津地区工单统计表见表五）
75件工单中，反映天津市电力公司有关问题的22件。其中，城南供电分公司7件，城东5件，滨海4件，宝坻、城西各3件。从每万人问题反映情况看，宝坻、城南排名前两位。
表五 天津地区工单统计表
单位：件
| 和平 | 河东 | 河西 | 南开 | 河北 | 红桥 | 东丽 | 西青 | 津南 | 北辰 | 武清 | 宝坻 | 滨海 | 宁河 | 静海 | 蓟州 | 合计 |
本月投诉 | 1 | 0 | 3 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 7 |
累计投诉 | 3 | 1 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 4 | 4 | 1 | 4 | 1 | 3 | 0 | 30 |
本月举报 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
累计举报 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 4 | 1 | 0 | 1 | 0 | 8 |
本月咨询 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 3 |
累计咨询 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 2 | 0 | 1 | 0 | 1 | 4 | 1 | 0 | 0 | 13 |
本月其他 | 2 | 0 | 22 | 0 | 3 | 2 | 0 | 1 | 0 | 8 | 1 | 12 | 11 | 1 | 0 | 0 | 63 |
累计其他 | 14 | 4 | 82 | 12 | 6 | 3 | 2 | 3 | 2 | 13 | 10 | 26 | 32 | 11 | 10 | 12 | 242 |
小计 | 3 | 1 | 25 | 0 | 3 | 3 | 0 | 2 | 0 | 8 | 1 | 14 | 13 | 2 | 0 | 0 | 75 |
合计 | 17 | 7 | 86 | 14 | 7 | 4 | 4 | 6 | 2 | 19 | 15 | 32 | 41 | 13 | 14 | 12 | 293 |
（三）河北南部
4月份，河北南部地区工单共36件，其中，投诉7件，举报4件，咨询1件，其他24件。经调查，2件工单反映内容部分属实（为往月结转事项）。（河北南部地区工单统计表见表六）
36件工单中，反映河北省电力公司有关问题的22件。其中，石家庄供电公司9件，邯郸8件，保定、沧州各2件，邢台1件。经调查，保定供电公司2件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，邯郸、石家庄排名前两位。
表六 河北南部地区工单统计表
单位：件
| 石家庄 | 邯郸 | 保定 | 沧州 | 衡水 | 邢台 | 合计 |
本月投诉 | 3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 7 |
累计投诉 | 7 | 2 | 6 | 2 | 0 | 2 | 19 |
本月举报 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 4 |
累计举报 | 0 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 9 |
本月咨询 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
累计咨询 | 2 | 0 | 1 | 3 | 0 | 0 | 6 |
本月其他 | 9 | 10 | 3 | 2 | 0 | 0 | 24 |
累计其他 | 28 | 18 | 26 | 7 | 5 | 5 | 89 |
小计 | 13 | 12 | 5 | 4 | 0 | 2 | 36 |
合计 | 37 | 21 | 38 | 13 | 6 | 8 | 123 |
（四）冀北地区
4月份，冀北地区工单共56件，其中，投诉9件，举报1件，其他46件。经调查，2件工单反映内容部分属实（为往月结转事项）。（冀北地区工单统计表见表七）
56件工单中，反映冀北电力公司有关问题的24件。其中，张家口供电公司9件，唐山5件，廊坊、承德各4件，秦皇岛2件。经调查，唐山、秦皇岛供电公司各1件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，张家口、承德排名前两位。
表七 冀北地区工单统计表
单位：件
| 承德 | 唐山 | 廊坊 | 秦皇岛 | 张家口 | 合计 |
本月投诉 | 2 | 1 | 1 | 1 | 4 | 9 |
累计投诉 | 7 | 9 | 3 | 4 | 8 | 31 |
本月举报 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
累计举报 | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 4 |
本月咨询 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
累计咨询 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 |
本月其他 | 3 | 17 | 5 | 9 | 12 | 46 |
累计其他 | 8 | 57 | 21 | 50 | 45 | 181 |
小计 | 5 | 19 | 6 | 10 | 16 | 56 |
合计 | 15 | 69 | 25 | 54 | 55 | 218 |
（五）内蒙西部
4月份，内蒙西部地区工单共48件，其中，投诉15件，其他33件。本月无属实或部分属实问题工单。（内蒙西部地区工单统计表见表八）
48件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为24件。其中，呼和浩特供电局16件，包头4件，鄂尔多斯3件，乌兰察布1件。从每万人问题反映情况看，呼和浩特、鄂尔多斯排名前两位。
表八 内蒙西部地区工单统计表
单位：件
| 呼和 浩特 | 包头 | 鄂尔 多斯 | 巴彦淖尔 | 乌海 | 锡林 郭勒 | 乌兰 察布 | 阿拉善 | 合计 |
本月投诉 | 10 | 4 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 15 |
累计投诉 | 31 | 9 | 3 | 0 | 0 | 7 | 5 | 0 | 55 |
本月举报 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
累计举报 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
本月咨询 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
累计咨询 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
本月其他 | 12 | 4 | 7 | 0 | 8 | 0 | 2 | 0 | 33 |
累计其他 | 40 | 23 | 18 | 3 | 12 | 8 | 9 | 4 | 117 |
小计 | 22 | 8 | 8 | 0 | 8 | 0 | 2 | 0 | 48 |
合计 | 72 | 33 | 22 | 3 | 13 | 15 | 14 | 4 | 176 |
本站部分信息由相应民事主体自行提供，该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。电力能源调研网对此不承担任何责任。
本网部分转载文章、图片等无法联系到权利人，请相关权利人联系本网站索取稿酬。
北京金政国信资讯中心主办-全国政务信息一体化应用平台
电力能源调研网 dlnydy.org.cn 版权所有。
联系电话：010-57028685，监督电话：15010596982，违法和不良信息举报电话：010-57028685
邮箱：nycyzxwang@tom.com 地址：北京市西城区砖塔胡同56号院西配楼
设为首页
加入收藏