2021年4月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共244件。其中，投诉举报事项9件、咨询事项210件、其他事项25件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　244件有效信息中，12398能源监管热线电话242件，占99.18%；电子邮件2件，占0.82%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　244件有效信息事项按地域分布，泉州地区84件，福州地区40件，莆田地区31件，宁德地区20件，漳州地区20件，厦门地区18件，龙岩地区12件，三明地区10件，南平地区9件。

　　9件投诉举报事项按地域分布，泉州地区2件，漳州地区2件，福州地区1件，龙岩地区1件，南平地区1件，宁德地区1件，莆田地区1件。9件投诉举报件已全部办结，其中2件为属实件。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　244件有效信息按事项类别划分，供电服务152件，占62.3%；电力安全15件，占6.15%；市场准入12件，占4.92%；非电能源8件，占3.28%；其它事项57件，占23.36%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是国网上杭县供电公司个别员工在发现用户电表故障上门换表时，存在流程不规范问题；二是国网漳州供电公司进行配网改造时未确认停电通知是否到位便进行断电施工，造成养殖场经济损失；三是南平市浦城县个别用户的电表表后线过长且用电负荷增长，担心电压低要求供电公司办理迁移；四是宁德地区个别企业因产权纠纷质疑供电公司办理供配电设施过户流程不规范；五是莆田地区个别智能付费用户对所用电费不理解，误认为供电公司未按规范收取电费。

　　（二）电力安全方面。主要是电杆距离房屋较近、线树矛盾、电缆线路距离地面较近等原因，用户认为不符合安全距离标准，存在安全隐患。

　　（三）市场准入方面。主要是举报电工进网作业许可证被其他企业占用问题。

　　（四）非电能源方面。主要是咨询燃气安装、反映燃气故障等问题。

　　
国家能源局福建监管办公室
2021年6月7日