一、基本情况

　　（一）收到有效信息情况

　　2021年5月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息238件，同比减少4.42%，环比减少1.24%。

　　按诉求性质分类，投诉12件，占5.04%；举报4件，占1.68%；咨询197件，占82.77%；表扬、求助、建议等其他方面25件，占10.50%。

　　按反映渠道分类，12398电话2225件，12398互联网终端2件，电子邮件7件，留言4件。（2021年5月收到有效信息情况见表一）

　　表一 2021年5月收到有效信息情况

　　单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	11	1	190	23	225
12398互联网终端	0	0	2	0	2
传    真	0	0	0	0	0
电子邮件	1	3	1	2	7
留言	0	0	4	0	4
其    他	0	0	0	0	0
合    计	12	4	197	25	238

　　 

　　

　　 

　　（二）分类情况

　　2021年5月收到的有效信息中，电力行业189件，占79.41%（2021年5月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业13件，占5.46%；石油天然气行业15件，占6.30%；其他有效信息合计21件，占8.82%。

　　 

　　表二2021年5月电力行业有效信息按业务分类情况

　　单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消 　　和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	1	0	18	5	24
市场准入	0	2	7	1	10
供电服务	11	2	101	15	129
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	23	3	26
合计	12	4	149	24	189

　　 

　　

　　 

　　（三）分布情况

　　按照投诉举报数量排序，郴州市、永州市、长沙市、衡阳市、怀化市、邵阳市、湘西土家族苗族自治州、岳阳市、株洲市排在辖区内前9位。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

　　 

　　表三2021年5月投诉举报排名情况

　　单位：件

排序	地市	数量
1	郴州市	3
2	永州市	3
3	长沙市	2
4	衡阳市	2
5	怀化市	2
6	邵阳市	1
7	湘西土家族苗族自治州	1
8	岳阳市	1
9	株洲市	1
10	湘潭市	0
11	张家界市	0
12	益阳市	0
13	常德市	0
14	娄底市	0

　　 

　　

　　 

　　二、主要问题

　　1.个别地区因极端恶劣天气导致停电时间过长。5月上旬湖南部分地区发布暴雨橙色预警，雷电及暴雨引发地质灾害，造成个别10千伏线路故障，复电时间过长，引起用户投诉。

　　2.小区物业欠缴电费造成停电。用户反映小区因前物业欠缴电费，供电公司对该小区执行欠费停电措施，引起用户投诉。

　　3.房线矛盾引发投诉。用户反映供电企业供电线路在其房顶，其房屋翻修存在安全隐患，要求解决安全隐患问题。

　　三、办理结果

　　针对群众反映的投诉举报事项，湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理，一是通过督促供电企业加强线路停运管理和设备运行维护，采取缩短供电半径、更换老旧设备、加速电网改造进度等方式，加强停电管控等措施提高供电质量，解决了部分地区频繁停电、电压低等电能质量问题；二是通过督促供电企业加强停复电管理，并向用户解释清楚复电时间过长原因，及时解决用户反映的诉求，解决了部分地区用户反映的停复电时间过长等问题；三是认真厘清供电企业与用户双方责任，支持供电企业合法合规开展供电服务等工作。

　　2021年5月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单41件，受理率 100%。现已办结22件，剩余19件正在加紧办理。

　　 

　　 

　　 

　　

原文链接：http://hunb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=8abf807b79a8f961017a516755980108