2021年5月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共263件。其中，投诉举报事项12件、咨询事项218件、其他事项33件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　263件有效信息中，12398能源监管热线电话259件，占98.48%;电子邮件4件，占1.52%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　263件有效信息事项按地域分布，泉州地区81件，福州地区63件，漳州地区27件，莆田地区23件，厦门地区20件，南平地区16件，宁德地区13件，三明地区12件，龙岩地区8件。

　　12件投诉举报事项按地域分布，福州地区3件，南平地区3件，漳州地区2件，泉州地区1件，宁德地区1件，厦门地区1件，三明地区1件。12件投诉举报件已全部办结，其中2件为属实件，属福州地区、漳州地区。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　263件有效信息按事项类别划分，供电服务170件，占64.6%；电力安全13件，占5%；市场准入9件，占3.4%；非电能源10件，占3.8%；其它事项61件，占23.2%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是个别用户申请低压非居民用电，国网连江县供电公司因现场路径无法协调造成延期；二是个别企业存在经济纠纷、产权归属不明，国网安溪县供电公司无法按销户流程对变压器进行暂停；三是国网厦门供电公司施工人员随意改造用户产权设备，并未及时上报用户诉求；四是福州市闽侯县个别小区早期由开发商统一与供电企业签署智能交费协议，房屋买卖后现任户主因未过户并不知情，误认为供电企业擅自更改缴费模式引发投诉；五是漳州市诏安县个别地区受雷雨天气影响，雷击造成多次故障导致频繁停电；六是国网南靖县供电公司施工人员未经用户同意将表箱安装在其家墙体上引发投诉。

　　（二）电力安全方面。主要是用户反映电杆倾斜、房线矛盾等隐患问题；电力设施距离房屋较近，用户认为不符合安全距离标准，存在安全隐患。

　　（三）市场准入方面。主要是举报电工进网作业许可证被其他企业占用问题。

　　（四）非电能源方面。主要是咨询燃气安装、反映燃气故障等问题。
                       

　　国家能源局福建监管办公室

　　2021年7月15日