2021年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报-电力能源调研网-全国政务信息一体化应用平台

2021年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

时间：2021-10-20 作者：佚名来源：国家能源局河南监管办公室

　　2021年9月12398能源监管热线

　　投诉举报处理情况通报

　　一、基本情况

　　2021年9月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息888件，环比减少32.93%，同比增加40.73%。按诉求性质分类，投诉40件，占有效信息的4.50%；举报3件，占有效信息的0.34%；咨询800件，占有效信息的90.09%；表扬、求助、建议等其他方面45件，占有效信息的5.07%。

　　有效信息按反映渠道分类，12398电话852件，12398互联网终端19件，电子邮件7件，留言10件，其他0件（2021年9月收到有效信息情况见表一）。

　　表一 2021年9月收到有效信息情况

　　单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	35	1	775	41	852
12398互联网终端	2	0	17	0	19
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	1	2	1	3	7
留言	2	0	7	1	10
其他	0	0	0	0	0
合计	40	3	800	45	888

　　河南能源监管办9月份接收12398热线中心派发工单92件，环比减少66.18%，同比增加33.33%，其中，投诉举报40件（含14件撤诉工单），同比增加122.22%。2021年累计接收12398热线中心派发工单921件，其中投诉举报235件，受理232件(含100件撤诉工单)。

　　二、分类情况

　　2021年9月收到的有效信息中，电力行业类573件，占78.1%；新能源和可再生能源行业类88件，占9.91%；石油天然气行业类133件，占14.98%；其他事项94件，占8.66%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共41件。从业务分类情况看，电力安全方面3件，占7.31%;市场准入方面2件，占4.88%;供电服务方面36件，占87.80%（2021年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

　　表二 2021年9月电力行业有效信息按业务分类情况

　　单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项　　取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	3	0	36	3	42
市场准入	0	2	32	0	34
供电服务	35	1	355	35	426
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	69	2	71
合计	38	3	492	40	573

　　三、分布情况

　　各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、周口市、新乡市、洛阳市、安阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、周口市、南阳市、新乡市、安阳市等排在辖区内前10位（2021年9月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

　　表三 2021年9月有效信息及投诉举报排名前10位情况

　　单位：件

排序	有效信息		投诉举报
排序	地市	数量	地市	数量
1	郑州市	136	郑州市	8
2	周口市	96	周口市	7
3	新乡市	77	南阳市	4
4	洛阳市	68	新乡市	4
5	安阳市	67	安阳市	3
6	南阳市	65	濮阳市	3
7	信阳市	56	驻马店市	3
8	驻马店市	43	信阳市	2
9	平顶山市	37	许昌市	2
10	商丘市	37	商丘市	1

　　四、主要问题

　　群众反映的问题主要集中在两个方面:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。

　　办理情况

　　2021年9月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的39件投诉举报进行了受理。办结投诉举报71件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到96.77%(2021年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

　　附件：

　　 2021年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

序号	被投诉单位	反映事项	处理措施及结果
1	国网河南省电力公司周口供电公司	周口市郸城县群众反映，其村庄因线路老化导致低电压，8月1日因线路老化导致电线断裂引发停电，电费交到宁平供电所，联系供电所，告知上级未批复维修材料，联系95598供电服务热线，无处理结果，诉求：尽快解决上述问题。	经调查，用户反映情况属实，该用户处因供电半径过长，低压线路较细，在用电高峰期存在低电压现象。目前该台区2021年第六批改造计划已批复，因8月1日暴雨大风恶劣天气导致电线断裂，造成故障停电，目前该台区受损电杆和线路已抢修完毕，已恢复送电。目前该台区2021年第六批改造计划已批复，预计2021年12月20日彻底处理完成。稽查处已回访用户，用户表示满意。
2	国网河南省电力公司驻马店供电公司	驻马店市平舆县群众反映，8月8日其在国家电网官网申请办理分户业务，手续齐全，已经受理，但一直未给其办理分户，联系新店乡供电所，告知因其家只有一套房产，不允许办理分户，联系95598供电服务热线，告知原则上没有不允许办理分户业务，对此不认可，要求：尽快解决此问题。	经调查，用户反映情况不属实。该用户2021年08月09日00:13:30用户使用网上国网APP自主发起低压居民新装工单，并不是用户反映的申请办理分户业务。供电公司工作人员经用户家中进行现场勘察，发现该用户家中已有电表，用户实际诉求为分户，想再安装一块电能表，在同一处宅基地楼上楼下分开使用。根据国家政策规定：一个房产证明对应的居民住宅为“一户”，“一户”可以单独立“户”装表，没有房产证明的不能单独装表。农村地区或政府集中建设的无房产证明的，以政府有权部门核发的独立宅基地证、建房证明为准。该用户仅能提供一处房产证明，且提供的证件已存在电表，不符合一户一表政策。稽查处通过电话告知用户处理结果，用户表示满意。

原文链接：http://henb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=CEAC926B452ADBDDE050A8C033000E82&columnId=Col_jgdt
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。

上一篇：河南能源监管办发布2021年9月份电力供需情况通报

下一篇：河南能源监管办发布2021年9月份统调电厂电煤情况通报