一、基本情况

　　（一）收到有效信息情况

　　2021年9-10月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息672件，同比增加15.66%，环比减少13.18%。

　　按诉求性质分类，投诉59件，占8.78%；举报5件，占0.74%；咨询559件，占83.18%；表扬、求助、建议等其他方面49件，占7.29%。

　　按反映渠道分类，12398电话606件，12398互联网终端50件，电子邮件10件，留言6件。（2021年9-10月收到有效信息情况见表一）

　　 

　　                 表一 2021年9月收到有效信息情况

　　                                                                          单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	31	0	303	16	350
12398互联网终端	5	0	5	7	17
传    真	0	0	0	0	0
电子邮件	1	2	0	2	5
留言	1	0	2	1	4
其    他	0	0	0	0	0
合    计	38	2	310	26	376

　　 

　　

　　 

　　                    2021年10月收到有效信息情况

　　                                                                           单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	8	1	234	13	256
12398互联网终端	12	0	13	8	33
传    真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	2	1	2	5
留言	1	0	1	0	2
其    他	0	0	0	0	0
合    计	21	3	249	23	296

　　 

　　

　　    （二）分类情况

　　2021年9-10月收到的有效信息中，电力行业497件，占73.96%（2021年9-10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）；新能源和可再生能源行业50件，占7.44%；石油天然气行业57件，占8.48%；其他有效信息合计68件，占10.12%。

　　 

　　             表二2021年9月电力行业有效信息按业务分类情况

　　                                                                             单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消 　　和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	3	0	26	5	34
市场准入	0	2	15	1	18
供电服务	34	0	164	16	214
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	1	0	19	0	20
合计	38	2	224	22	286

　　 

　　

　　 

　　             2021年10月电力行业有效信息按业务分类情况

　　                                                                            单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消 　　和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	1	0	1
电力安全	3	0	23	5	31
市场准入	0	2	8	2	12
供电服务	18	0	118	13	149
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	1	17	0	18
合计	21	3	167	20	211

　　 

　　

　　 

　　（三）分布情况

　　按照投诉举报数量排序：长沙市、常德市、邵阳市、永州市、益阳市、衡阳市、怀化市、岳阳市、郴州市、娄底市、株洲市、湘潭市、湘西州、张家界。（各市（州）投诉举报排序情况见表三）

　　 

　　                   表三 2021年9月投诉举报排名情况

　　                                                                             单位：件

排序	地市	数量
1	长沙市	12
2	常德市	7
3	怀化市	4
4	益阳市	4
5	岳阳市	3
6	娄底市	2
7	永州市	2
8	株洲市	2
9	邵阳市	1
10	湘潭市	1
11	衡阳市	1
12	郴州市	1
13	张家界	0
14	湘西土家族苗族自治州	0

　　 

　　

　　 

　　                      2021年10月投诉举报排名情况

　　                                                                               单位：件

排序	地市	数量
1	邵阳市	5
2	永州市	4
3	长沙市	3
4	衡阳市	3
5	益阳市	2
6	常德市	2
7	郴州市	2
8	湘潭市	1
9	湘西土家族苗族自治州	1
10	岳阳市	1
11	株洲市	0
12	张家界市	0
13	娄底市	0
14	怀化市	0

　　

　　   二、主要问题

　　1.常德市桃源县地区因历史原因配电网较为薄弱，部分村组用户集中反映在用电高峰期低电压问题严重，影响正常生活。

　　2.个别企业用户反映因地方政府执行有序用电措施停电，影响生产经营。

　　3.因供电公司接线错误等原因导致零线带电，造成用户家灯在断开电源的情况下仍有微光。

　　三、处理结果

　　针对群众反映的投诉举报事项，湖南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理，一是通过督促供电企业加强线路停运管理和设备运行维护，采取缩短供电半径、更换老旧设备、加速电网改造进度等方式，加强停电管控等措施提高供电质量，解决了部分地区电压低等电能质量问题；二是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务解决了部分地区用户反映的光伏发电项目费用结算不及时等问题；三是贯彻落实“我为群众办实事”实践活动精神，通过督促供电企业加大整改力度，梳理全渠道群众反映的用电“烦心事”，做到应改尽改，确保人民群众满意用电。

　　2021年9-10月，我办按照相关监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单117件，受理率 100%。截至目前，用户对处理结果满意率85.18%，对监管机构满意率90.74%。

　　 

　　

原文链接：http://hunb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=8abf807b7d219d82017d27809f280bd5
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