当前，陕西西安地区已进入打赢疫情防控阻击战歼灭战总攻阶段，西北能源监管局切实提高政治站位，坚持居家办公不断不乱，主动靠前强化服务，提速升温12398投诉举报处理工作，坚持在打赢疫情防控阻击战歼灭战中走在前作表率。

   一是提速度。组织党员干部轮流值班，实时关注12398工单系统，确保工单下发半小时内接收并转给相关供电企业先行核实处理，针对民生用电投诉举报明确专人当日密切跟踪处理情况，督促供电企业在接到工单后快速响应、组织施工、及时处理，民生用电投诉举报均能在24小时内妥善解决，工单回复时间压缩为当天回复。二是加力度。主动开展舆情监测，组织党员干部每日不定时浏览关注人民网、新浪微博、今日头条等媒体上有关陕西西安地区用能方面舆情，及时向能源企业通报。充分发挥12398热线与供电企业客服热线联动机制作用，每日与供电企业保持工作对接，密切关注电网设备运维、配网抢修保供、用户优质服务、新闻舆论等工作动态。三是添温度。在接到工单后第一时间与投诉人取得电话联系，深入了解群众所想、所急、所需，稳定投诉人心理情绪，用心用情处理好每件投诉举报。投诉处理完毕后贴心回访，了解办理情况、听取意见建议，用实实在在的行动让群众切实感受到温暖和关怀。

   2021年12月23日至2022年1月10日，西安全市封控管理以来，西北能源监管局共收到涉及西安地区供电方面投诉举报事项13件，占陕西省投诉举报的39.39%，同比下降27.78%。其中涉及民生用电的投诉举报8件，均已圆满解决，群众用电迅速恢复正常，反映人对问题处理满意率为100%。

 

原文链接：http://xbj.nea.gov.cn/website/Aastatic/news-229267.html
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