2022年春节假期,正值北京冬奥会开幕。华北能源监管局积极畅通12398能源监管热线,节前制定应急处理方案,安排专人负责接收处理工单;节日期间及时受理和处理紧急用能诉求,切实发挥12398热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用。
2022年春节期间,12398热线中心共收到华北区域有效信息136条,向华北能源监管局派送工单20件,比去年春节期间减少47%。从工单区域看,北京地区4件,天津地区1件,河北南部6件,冀北地区5件,内蒙古西部地区4件。从反映内容看,电力方面18件,新能源方面2件;电力方面,供电服务类16件,其中各类停电问题7件。
对群众反映的停电等紧急用电诉求,华北能源监管局通过应急处理机制,第一时间联系处理,督促解决,保障了群众可靠满意用电需求。节日期间,12398热线未收到重大供电质量或重大供电服务问题反映。
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