2022年3月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报-电力能源调研网-全国政务信息一体化应用平台

2022年3月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

时间：2022-05-06 作者：佚名来源：国家能源局湖南监管办公室

　　一、基本情况

　　（一）收到有效信息情况

　　2022年3月份，湖南能源监管办12398热线共收到有效信息381件，同比增加90.50%，环比减少19.45%。按诉求性质分类，投诉21件，占5.51%；举报4件，占1.05%；咨询329件，占86.35%；表扬、求助、建议等其他方面27件，占7.09%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话345件，12398邮件8件，12398互联网终端26件，留言2件，详见表二。

　　表一 2022年3月份收到各类有效信息情况表

信息事项	数量（件）	百分比	同比增长率	环比增长率
投诉	21	5.51%	250%	-72.00%
举报	4	1.05%	/	/
咨询	329	86.35%	91.28%	0.61%
其他	27	7.09%	22.73%	-61.97%
合计	381	100%	90.50%	-19.45%

　　表二 2022年3月份各反映渠道收到有效信息情况表

　　单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
电话	19	1	303	22	345
互联网终端	2	0	23	1	26
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	3	1	4	8
留言	0	0	2	0	2
其他	0	0	0	0	0
合计	21	4	329	27	381

　　（二）分类情况

　　2022年3月份收到的有效信息中，电力行业282件，占74.02%，详见表三；新能源和可再生能源行业23件，占6.04%；石油天然气行业35件，占11.29%；煤炭行业1件，占0.26%；其他32件，占8.40%。

　　表三 2022年3月份电力行业有效信息业务分类情况表

　　单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消　　和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	3	0	30	4	37
市场准入	0	3	21	0	24
供电服务	18	1	143	19	181
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	37	3	40
合计	21	4	231	26	282

　　（三）分布情况

　　2022年3月份12398热线投诉举报事项共25件，其中国网湖南省电力公司19件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业3件。另有1件被投诉举报对象为其他企业。

　　表四 2022年3月份供电企业投诉举报事项排名情况

　　单位：件

排序	供电企业	2022年3月	2021年3月	同比增量
1	国网长沙	4	0	4
1	国网邵阳	4	0	4
1	国网常德	4	1	3
4	国网岳阳	2	0	2
4	国网娄底	2	0	2
4	郴电国际	2	1	1
7	国网怀化	1	2	-1
7	国网湘西	1	0	1
7	国网郴州	1	0	1
10	国网湘潭	0	0	0
10	国网永州	0	0	0
10	国网株洲	0	0	0
10	国网张家界	0	0	0
10	国网益阳	0	1	-1
10	国网衡阳	0	0	0
10	湖南新华	0	0	0
	合计	21	5	16

　　二、主要问题

　　1.常德市澧县个别群众反映受恶劣天气影响导致故障停电，停电后复电时间较长。

　　2.邵阳市双清区、长沙市宁乡市个别群众反映每逢用电高峰便会出现低电压情况，影响正常用电。

　　三、处理情况

　　2022年3月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线中心下派投诉、举报、咨询及其他工单53件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定完成办理工作。

原文链接：http://hunb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=8abf807b7f9b100a018092f0e4d363fa
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