河南能源监管办12398能源监管热线立足“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”，突出“我为群众办实事，为民服务解难题”重要作用，通过及时办理群众反映的一件件投诉举报事项，有力促进了能源企业提升服务质量，切实让群众感受到了实实在在的关心和温暖，收到社会各界和人民群众的肯定和好评。近日，河南省省直机关工委发文作出表彰决定，授予河南能源监管办12398能源监管热线省直机关工人先锋号称号。

　　12398能源监管热线是国家能源局设立的倾听群众用能诉求，知民情、解民忧的重要民生通道。一直以来，河南能源监管办高度重视群众通过12398热线反映的用电用能事项，办领导时刻提醒工作人员牢固树立以人民为中心的发展思想，通过提高处理效率、规范服务行为、建立快速反映机制等措施，加强对12398热线工作人员的管理和培训，提升整体工作能力和水平，确保群众反映问题能够得到及时解决，并以点带面推动类似问题整体解决，切实增强群众用电用能的获得感。近年来，河南能源监管办12398能源监管热线在低电压等供电质量问题治理、河南郑州“7·20”特大暴雨灾害后恢复供电、提升“获得电力”服务水平、个别问题小区群众的群体用电问题等方面均发挥了重大积极作用，践行了“以人民为中心”的发展思想，为河南地方经济社会发展作出了应有贡献。

　　荣誉是肯定更是激励，下一步，河南能源监管办将以此次表彰为契机，踔力奋发、笃行不怠, 把国家能源局和省委省政府指示指导变成干事创业的自觉行动,为能源高质量发展和中原更加出彩作出新的更大贡献,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开!

　　

原文链接：http://www.nea.gov.cn/2022-05/07/c_1310586466.htm
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