一、基本情况

　　（一）收到有效信息情况

　　2022年4月份，12398热线共收到湖南省有效信息366件，同比增加51.87%，环比减少3.94%。按诉求性质分类，投诉34件，占9.29%；举报1件，占0.27%；咨询307件，占83.88%；表扬、求助、建议等其他方面24件，占6.56%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话331件，12398互联网终端28件，电子邮件4件，留言3件，详见表二。 

　　            表一  2022年4月份收到各类有效信息情况表

信息事项	数量（件）	百分比	同比增长率	环比增长率
投诉	34	9.29%	277.78%	61.90%
举报	1	0.27%	-66.67%	-75.00%
咨询	307	83.88%	55.84%	-6.69%
其他	24	6.56%	-25.00%	-11.11%
合计	366	100%	51.87%	-3.94%

　　 

　　    表二  2022年4月份各反映渠道收到有效信息情况表

　　                                           单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
电    话	28	0	287	16	331
互联网终端	5	1	17	5	28
传    真	0	0	0	0	0
电子邮件	1	0	1	2	4
留    言	0	0	2	1	3
其    他	0	0	0	0	0
合    计	34	1	307	24	366

　　（二）分类情况

　　2022年4月份收到的有效信息中，电力行业265件，占72.40%，详见表三；新能源和可再生能源行业25件，占6.83%；石油天然气行业43件，占11.75%；煤炭行业2件，占0.55%；其他31件，占8.47%。

　　     表三  2022年4月份电力行业有效信息按业务分类情况

　　                                           单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消 　　和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	7	0	25	2	34
市场准入	0	0	15	3	18
供电服务	25	1	141	16	183
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其    他	0	0	29	1	30
合    计	32	1	210	22	265

　　（三）分布情况

　　2022年4月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共35件，其中国网湖南省电力公司34件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件。

　　          表三  2022年4月份供电企业投诉举报排名情况

　　                                            单位：件

排序	供电企业	2022年4月	2021年4月	同比增量
1	国网永州	6	0	6
1	国网怀化	6	2	4
3	国网长沙	5	2	3
3	国网娄底	5	1	4
5	国网邵阳	3	1	2
5	国网衡阳	3	1	2
7	国网岳阳	2	1	1
7	国网常德	2	2	0
9	国网郴州	1	0	1
9	国网张家界	1	0	1
9	郴电国际	1	1	0
12	国网株洲	0	0	0
12	国网湘西	0	1	-1
12	国网湘潭	0	0	0
12	国网益阳	0	0	0
	合计	35	12	23

　　二、主要问题

　　2022年4月份，12398热线收到投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源和可再生能源等方面问题。其中，供电服务方面，群众主要反映停电抢修、电能质量和计量计费等问题；电力安全方面，群众主要反映供电设备设施和线路的安全距离等问题; 新能源和可再生能源方面，群众主要反映电费补贴和并网发电等问题。

　　三、处理情况

　　2022年4月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派工单35件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成27件工单处理工作，剩余8件正在调查处理中。

　　 

　　

原文链接：http://hunb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=8abf807b809dbe700180e08175a64b4b
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