一、基本情况

　　（一）收到有效信息情况

　　2022年5月份，12398热线共收到湖南省有效信息328件，同比增加37.82%，环比减少10.38%。按诉求性质分类，投诉35件，占10.67%；举报6件，占1.83%；咨询257件，占78.35%；表扬、求助、建议等其他方面30件，占9.15%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话294件，12398互联网终端22件，电子邮件7件，留言5件，详见表二。

　　 

　　表一  2022年5月份收到各类有效信息情况表

信息事项	数量（件）	百分比	同比 　　增长率	环比 　　增长率
投诉	35	10.67%	191.67%	2.94%
举报	6	1.83%	50.00%	500.00%
咨询	257	78.35%	30.46%	-16.29%
其他	30	9.15%	20.00%	25.00%
合计	328	100%	37.82%	-10.38%

　　      表二  2022年5月份各反映渠道收到有效信息情况表

　　                                             单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
电    话	24	1	243	26	294
互联网终端	11	1	9	1	22
传    真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	4	0	3	7
留    言	0	0	5	0	5
其    他	0	0	0	0	0
合    计	35	6	257	30	328

　　（二）分类情况

　　2022年5月份收到的有效信息中，电力行业246件，占72.40%，详见表三；新能源和可再生能源行业29件，占6.83%；石油天然气行业31件，占11.75%；煤炭行业0件；其他22件，占8.47%。

　　    表三  2022年5月份电力行业有效信息按业务分类情况

　　                                              单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消 　　和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	1	1
电力安全	5	0	32	7	44
市场准入	0	4	18	1	23
供电服务	26	1	107	18	152
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其    他	0	1	24	1	26
合    计	31	6	181	28	246

　　（三）分布情况

　　2022年5月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共41件，其中国网湖南省电力公司35件，湖南郴电国际发展股份有限公司2件，承装（修、试）电力设施企业4件。

　　            表三  2022年5月份供电企业投诉举报排名情况

　　                                                单位：件

排序	供电企业	2022年5月	2021年5月	同比增量
1	国网长沙	9	2	7
2	国网邵阳	5	1	4
2	国网岳阳	5	1	4
4	国网永州	4	3	1
4	国网衡阳	4	1	3
6	国网怀化	2	2	0
6	国网株洲	2	1	1
6	郴电国际	2	1	1
9	国网常德	1	0	1
9	国网湘西	1	0	1
9	国网益阳	1	0	1
9	国网娄底	1	0	1
13	国网郴州	0	2	-2
13	国网张家界	0	0	0
13	国网湘潭	0	0	0
	合计	37	14	23

　　二、主要问题

　　2022年5月份，12398热线收到投诉举报事项主要反映供电服务、电力安全、新能源等方面问题。其中，供电服务方面，群众主要反映停电抢修、电能质量、计量计费、服务行为和用户受电工程市场秩序等问题；电力安全方面，群众主要反映供电设备设施和线路的安全距离等问题; 新能源和可再生能源方面，群众主要反映电费补贴和并网发电等问题。

　　三、处理情况

　　2022年5月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单41件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成36件工单处理工作，剩余5件正在调查处理中。

　　

原文链接：http://hunb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=8abf807b81a329cb0181b2aed7c912c1
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