今年春节期间，浙江能源监管办认真贯彻落实国家能源局《关于进一步加强春节期间12398能源监管热线投诉举报处理等工作的通知》《关于用好12398能源监管热线进一步加强能源保暖保供工作的通知》等文件要求，确保12398能源监管热线渠道畅通和投诉举报处理高效开展，保障人民群众可靠、安全、满意用能。

　　一是严格落实值班值守制度，安排业务熟练人员接受工单，对突发事件和紧急诉求，即刻派单，快接快办，确保群众诉求得到及时办理。二是建立专项工作机制，对涉及保暖保供等事项，指定专人负责对接联系，与政府主管部门、能源企业做到无缝联动。三是提升办理质量，加大投诉举报调查处理工作力度，进一步简化处理流程、缩短处理时间，切实做到“事事有着落、件件有回音”。

　　在浙江能源监管办和各能源企业的共同努力下，春节期间浙江电力系统运行平稳，电力供应充足稳定，未出现一起因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉，充分发挥了12398热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用。