为确保“两会”期间12398能源监管热线(以下简称12398热线)渠道畅通和投诉举报处理工作高效开展，按照国家能源局统一部署,浙江能源监管办针对“两会”期间12398热线的相关工作，提前安排部署，切实保障人民群众用能需求。

　　一是高度重视，提高政治站位。浙江能源监管办始终把解决好人民群众用能“急难愁盼”问题作为一项重要政治任务，对全国“两会”期间可能引起突发事件或社会舆情的用能问题，提前做出预判，及时采取措施，有效化解矛盾。

　　二是畅通渠道，提升办理质量。浙江能源监管办持续优化12398热线投诉举报工作流程，加强服务引导，针对频繁停电、低电压等典型问题，盯紧压实企业能源供应主体责任，督促相关能源企业及时采取措施进行处置，确保电力系统运行稳定，保障电力供应充足。

　　三是加强设备维护，做好值班值守。浙江能源监管办加强对系统设备的运行维护，及时检查热线线路畅通情况，确保热线全时“接得上”。同时，严格遵守值班值守制度，安排专人接收工单，及时妥善处理投诉举报，确保群众诉求“进得来、办得好”。

　　下一步，浙江能源监管办将切实发挥好监管职能，进一步优化12398热线办理环节工作流程，加强投诉举报统计分析，定期公开处理情况，确保群众反映的急难愁盼等用能诉求得到及时高效解决，努力提升人民群众的幸福感和满意度。