为提升群众用电获得感和满意度，今年以来,福建能源监管办持续加大12398投诉举报现场调查力度。3月29-30日，福建能源监管办组织人员赴福州市连江县对用户反映的电费异常和催收电费方式不规范等问题进行了现场调查。

　　调查组对用户进行了现场走访，了解核实情况，认真听取用户对供电服务工作的意见和建议，同时赴当地供电所查看用电资料，调取录音记录、现场照片等进行取证。针对电费异常的诉求，经核实，系天气寒冷，投诉人热水器档位过高导致电费异常，未发现供电企业违规收费问题，调查组建议用户科学使用电器。针对催费方式不规范的诉求，经核实，投诉人连续五个月逾期未结清电费，供电企业按规范催收电费并留有佐证材料，调查组建议用户养成良好缴费习惯，避免欠费停电。

　　针对现场调查核实的情况，调查组与国网连江县供电公司召开了座谈会，要求供电企业主动适应人民群众优质用电期望所带来的服务压力，强化提升一线网格服务人员的沟通能力与业务水平，深入现场了解用户用电情况，指导用户合理用电和节约用电，有效解决群众用电“急难愁盼”问题。