“从报装到装好就用了两天，效率真是高。”8月18日，看到供电员工装好了充电桩，宁夏海原县郑旗乡的居民李富祥说。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，国网宁夏电力有限公司把解决人民群众急难愁盼问题作为主题教育的重要实践内容，更好地满足人民美好生活用电需要。

　　 居住区新能源汽车充电设施接电难是人民群众集中反映的问题。国网宁夏电力结合宁夏回族自治区“办实事、解民忧、暖民心”实践活动，察实情、出实招、破难题，加强与政府相关部门的沟通汇报，协助政府部门制定居住区充电基础设施建设管理指南。该指南明确，在既有居住区加快推进固定车位充电基础设施应装尽装，将固定车位100%建设充电基础设施或具备预留安装条件作为新建居住区图纸审查、验收的前提条件，鼓励将充电基础设施建设纳入老旧小区基础类设施改造范围。

　　 国网宁夏电力党委把开展主题教育作为重大政治任务，精心组织实施，成立领导小组，印发实施意见，结合实际开展3个专项行动，分4次开展专题读书班。国网宁夏电力党委大兴调查研究，实施“察实情、出实招”专项行动，深入基层一线，重点调研11个方面的23项课题，摸清企业和电网存在的短板弱项，多次召开专题讨论会，研究制订解决措施，以深化调查研究推动解决企业和电网发展难题。

　　 开展供电服务渠道建设攻坚是国网宁夏电力“办实事、解民忧”专项行动的一项重要内容。

　　 在“办实事、解民忧”专项行动中，按照国网宁夏电力要求，银川供电公司依托“银电师傅”微信群智能助手，建立诉求超时未处理提醒机制，并为智能助手新增了诉求状态管理、一键电话通知客户经理等4项功能。目前，“银电师傅”已应用于7516个微信群，服务客户110万人。

　　 推广“网上国网”的“办电e助手”、增加第三方渠道办电入口、把供电服务网格的服务电话接入智能客服平台……国网宁夏电力持续丰富供电服务方式，拓展服务渠道，让广大电力客户用电更舒心、办电更便捷。

　　 同时，针对配网低电压等问题，国网宁夏电力“一线一案”“一台区一方案”“一户一策”加以解决，夯实设备主人职责，开展设备差异化运维，限期处理缺陷隐患，做好线路配电变压器负荷监测，防范重过载、低电压及过负荷风险，同时做好城镇老旧小区供电设施移交和改造工作，提升供电能力。

　　 “我们通过调研发现，以客户需求为导向的服务能力还有待提高。”国网宁夏电力营销部负责人说。该公司全面梳理业扩报装各流程、各环节存在的堵点，建立10千伏及以下业扩配套工程管理制度，试点开展业扩报装管理业务集中管控，推行配套物资实物储备、业扩配套工程计划打包管理，实行业扩配套工程全流程线上监控，让环节少、时间短、服务优的办电服务新模式更好发挥作用。

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