近两年，12398能源监管热线福建省投诉举报数量明显增长，另外在国家能源局2022年行政执法情况通报中，福建省12398热线投诉举报办理满意率低于全国平均水平。为巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，着力解决人民群众“急难愁盼”用电问题，提升人民群众用电满意度和获得感，福建能源监管办加强12398投诉举报工作现场督导。

　　福建能源监管办梳理、分析2021年以来的12398投诉举报事项，了解、查找供电企业落实发改能源规[2020]1479号文件和12398投诉举报事项办理流程中存在的短板弱项，聚焦人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的共性问题，选取若干投诉举报较多地区的供电企业开展现场督导，督导重点围绕12398投诉举报事项办理情况、“获得电力”优质服务工作情况、频繁停电专项整治工作开展情况、电力市场公平开放情况、信息公开情况等五个方面开展。

　　福建能源监管办将坚持问题导向，督促供电企业完善相关制度，健全群众诉求长效解决机制和跟踪问责机制，提高“获得电力”服务水平，有效降低12398投诉举报数量，提升投诉举报办理满意率。

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