为督促供电企业提高“获得电力”服务水平，有效降低12398投诉举报数量，提升投诉举报办理满意率，福建能源监管办持续开展现场督导，近日，督导组一行继续赴国网泉州供电公司和莆田供电公司进行督导工作。

　　本次督导工作重点聚焦12398投诉事项调查核实、频繁停电专项工作督办问题整治成效以及“获得电力”优质服务工作情况等，现场通过听取汇报、查阅资料、调取系统信息、实地走访等多种方式，对部分频繁停电及低电压、电力设施纠纷、充电桩报装等投诉突出问题开展督导检查。

　　督导人员分组深入现场，赴居民小区、学校、市场、背街小巷、商业综合体等实地查验，了解投诉所涉电力设备设施整改情况，掌握配网建设薄弱短板，摸排安全隐患，督促供电企业进一步提升供电可靠性和电压质量管理；赴供电服务中心（配网调控中心）、基层供电所、城区及乡镇营业厅等实地调研，同一线工作人员沟通交流，抽查业扩项目资料、信息公开情况等，对供电服务“最后一公里”提出进一步要求。

　　结合现场调查核实情况，督导组与相关供电企业召开了座谈会，要求供电企业：一是加强法律法规宣贯。广泛宣传《中华人民共和国电力法》、《电力设施保护条例》、《电力供应与使用条例》等相关法律法规，提高用户电力设施保护和安全防范意识，联合相关部门加大电力执法和宣传力度，不断推动用电安全责任落地落实。二是强化频繁停电治理。结合主题教育持续扎实推进频繁停电专项整治工作，针对尚未完成改造的线路，加快整治工作进度，尽快消除隐患缺陷，切实提升供电安全可靠性，取得可感知、可检验、可评判的工作成效。三是探索纠纷化解机制。国网泉州供电公司成立的“电力行业矛盾纠纷化解中心”初见成效，建议供电企业立足各地实际深入探讨矛盾纠纷化解机制，可考虑立足民风乡情、依托司法行政力量合理攻克纠纷化解难题。四是优化投诉风险管控。当前面临12398投诉举报量逐年提高、回访满意率不高的严峻形势，刚性的处罚机制必然需要，但柔性的支持机制和前移的风险管控机制不可或缺，要着力解决一线人员培训不足、沟通处理流程缺少针对性的再梳理再优化、共性问题提前分析研判不深、管控关口未有效前移等问题。

　　福建能源监管办督促供电企业以此次督导为契机，持续强化“获得电力”服务水平，积极创新机制，全力保障人民群众生活生产用电，为中国式现代化福建篇章贡献能源力量。

原文链接：http://fjb.nea.gov.cn/news_view.aspx?id=34298
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