为高质量做好青海省投诉举报处理工作，切实解决好人民群众“急难愁盼”用电问题，10月24日，西北能源监管局组织召开专题会议督导推进青海省投诉举报突出问题专项整治工作。国网青海省电力公司相关部门和单位负责人参加会议。

　　 会议听取了国网青海省电力公司关于今年1-9月投诉举报突出问题专项整治工作开展情况、取得成效及下一步工作计划的汇报。西北能源监管局通报了近期青海省12398投诉举报统计情况，分析指出了目前存在的主要问题，并就下一阶段持续做好整治工作提出三方面工作要求：一是进一步提高政治站位，牢固树立人民电业为人民的服务宗旨，加快推动由“我无责任”向“群众满意”的认识转变，以实实在在的治理成效不断提升人民群众用电获得感幸福感安全感。二是针对近期12398和95598热线投诉集中地区及典型突出问题，以高度的责任感、强烈的紧迫感，采取更有力的措施和更有“温度”的服务，积极稳妥快捷解决群众反映的问题。三是深入剖析问题背后的主要原因，突出问题导向，着眼治本治理，聚焦投诉易发多发领域，进一步强化管理提升服务，将“当下治”和“长久立”结合起来，切实提升投诉举报长效化、常态化处理质效。

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