为进一步规范12398能源监管热线投诉处理流程，提升投诉举报处理质效，推动“获得电力”服务水平持续提升，近日，西北能源监管局组织对国网青海省电力公司开展12398能源监管热线投诉举报处理工作业务培训。

　　 本次培训主会场设在国网青海省电力公司，各市、县公司设立分会场50个，参会人员259人，各级分管营销负责人及相关工作人员参加培训。培训主要从投诉举报受理原则标准、流程规范、常见问题等几个方面开展，通过“理论讲解+案例分析”的形式指出电网企业在核查流程、处理方式及业务素养等方面存在的主要问题，并对投诉举报处理工作提出进一步要求。培训中，主讲人员与参训人员积极互动，互相讨论，充分沟通了工单处理中遇到的具体问题。

　　 西北能源监管局要求，国网青海省电力公司要进一步提高政治站位，深入践行以人民为中心的发展思想，充分认识做好12398热线投诉举报处理工作的重要意义，高度重视群众的用电诉求，切实解决好人民群众“急难愁盼”问题。

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原文链接：http://xbj.nea.gov.cn/website/Aastatic/news-244848.html
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