2023年10月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报-电力能源调研网-全国政务信息一体化应用平台

2023年10月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

时间：2023-11-23 作者：佚名来源：国家能源局湖南监管办公室

2023年10月份，12398热线共收到湖南省有效信息458件，同比增长42.24%，环比增长10.63%。按诉求性质分类，投诉12件，占2.62%；举报6件，占1.31%；咨询386件，占84.28%；表扬、求助、建议等其他方面54件，占11.79%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话421件，12398互联网终端25件，电子邮件8件，留言4件，详见表二。

　　表一 2023年10月份收到各类有效信息情况表

信息事项	数量（件）	百分比	同比　　增长率	环比　　增长率
投诉	12	2.62%	-25.00%	-14.29%
举报	6	1.31%	500.00%	-14.29%
咨询	386	84.28%	35.44%	13.86%
其他	54	11.79%	170.00%	0.00%
合计	458	100.00%	42.24%	10.63%

　　表二 2023年10月份各反映渠道收到有效信息情况表

　　单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
电话	10	0	370	41	421
互联网终端	2	0	11	12	25
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	6	1	1	8
留言	0	0	4	0	4
其他	0	0	0	0	0
合计	12	6	386	54	458

　　（二）分类情况

　　2023年10月份收到的有效信息中，电力行业331件，占72.27%，详见表三；新能源和可再生能源行业29件，占6.33%；石油天然气行业55件，占12.01%；其他43件，占9.39%。

　　表三 2023年10月份电力行业有效信息按业务分类情况

　　单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消　　和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	0	0	39	15	54
市场准入	0	6	12	1	19
供电服务	12	0	184	33	229
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	27	2	29
合计	12	6	262	51	331

　　（三）投诉举报工单分布情况

　　2023年10月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共16件，其中投诉10件，举报6件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司9件，郴电国际发展股份有限公司1件，承装（修、试）电力设施企业6件，详见表四。

　　表四 2023年10月份供电企业投诉举报排名情况

　　单位：件

序号	供电企业	2023年10月	2022年10月	同比增量
1	国网长沙	4	3	1
2	国网永州	3	3	0
3	国网益阳	1	0	1
3	国网株洲	1	1	0
3	郴电国际	1	1	0
6	国网郴州	0	1	-1
6	涟源地电	0	0	0
6	国网怀化	0	1	-1
6	国网邵阳	0	0	0
6	国网张家界	0	0	0
6	国网衡阳	0	2	-2
6	国网常德	0	1	-1
6	国网娄底	0	1	-1
6	国网岳阳	0	0	0
6	国网湘潭	0	1	-1
6	新化供电	0	0	0
6	国网湘西	0	0	0
	合计	10	15	-5

　　二、主要问题

　　2023年10月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单16件，其中供电服务方面事项10件、占62.5%，承装（修、试）电力设施许可方面事项6件、占37.5%。供电服务事项中，用电报装类3条，主要反映用户用电报装、装表接电事项；停电抢修类1条，主要反映停电复电时间较长等事项；电能质量类1条，主要反映频繁停电等事项；服务行为类1条，主要反映欠费短信接收不一致等事项；其他类4条。

　　三、处理情况

　　2023年10月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成5件工单调查工作，剩余11件正在调查处理中。

原文链接：http://hunb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=8abf807b88037c43018bebf8d8b21efe
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