近期,甘肃能源监管办向社会公布了2023年11月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。
11月份,甘肃能源监管办收到12398能源监管热线有效信息工单47件,其中,投诉举报工单22件主要集中在电能质量、用电报装等方面,电能质量问题依然突出,占投诉举报工单的31.82%。针对存在的突出问题,甘肃能源监管办对有关供电企业提出3项监管意见:一是强化保供责任担当,加强迎峰度冬能源保供工作,妥善应对可能出现的局部地区高负荷、寒潮恶劣天气等影响,保障人民群众温暖过冬电力供应。二是持续加大农配网建设改造力度,统筹做好项目储备,加大配套电网资金投入,重点解决部分地区长期低电压等问题。三是规范管理提升服务,认真分析问题发生原因,从规范管理制度出发,有效改进服务措施,降低群众投诉率、重复致电率,确保服务质量得到提升。
下一步,甘肃能源监管办将深入践行“以人民为中心”的发展思想,围绕属实性、重复投诉率、办结满意率等重要指标,采取更多惠民生、暖民心举措,第一时间处理好人民群众用电诉求。
(稽查处 赵元嘉)
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