近日，受强冷空气影响，浙江最高气温将呈现阶梯式下降，多地降温幅度近10℃，浙江能源监管办提前部署安排，全力以赴做好迎峰度冬期间12398能源监管热线投诉举报工作，快速响应处置群众各类问题诉求，有效保障群众可靠满意用电。

　　一是提高政治站位、深化思想认识。浙江能源监管办把做好迎峰度冬期间12398能源监管热线投诉举报工作作为一项重要的政治任务，印发《浙江能源监管办关于进一步加强迎峰度冬期间12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》，要求各供电企业深入践行以人民为中心的发展思想，妥善应对迎峰度冬期间可能出现的局部地区高负荷、寒潮恶劣天气、春节期间人员密集返乡用电突增等影响，进一步提升群众用能的获得感和满意度。

　　二是超前谋划部署、精心组织安排。浙江能源监管办提前梳理近年来迎峰度冬期间办理的群众投诉举报事项，超前预判寒潮等恶劣天气影响正常供电的情况，要求各供电企业通过12398热线、95598热线等渠道摸清全省配电网薄弱、低电压、频繁停电等群众投诉频发的重点地区状况，建立问题清单，及时分析原因，提前布置整改。

　　三是提升处理质效，解决群众诉求。浙江能源监管办与各供电企业保持密切联系，确保投诉举报事项及时妥善处理，对处理情况进行回访、核查，并对部分工单进行直接调查。要求各供电企业要高度重视群众反映的用能问题，要提高解决群众急难愁盼问题的紧迫感，安排专人及时处理12398热线相关工作，提高处理效率和质量，快速高效解决人民群众的用能诉求。

　　下一步，浙江能源监管办将严格落实好迎峰度冬期间各项工作举措，切实发挥好12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的民生通道作用，推动人民群众满意用电工作再上新台阶。