四川办认真履行监管职责，高度重视12398投诉举报受理办理工作。一是超前预判极端恶劣天气对正常供电的影响情况，针对往年多发的停电抢修不及时、负荷突增导致台变重、过载等问题，结合迎峰度冬保供工作，督促供电企业提前对易发投诉地区进行摸排整改，及时查漏补缺，增配抢修力量，保障群众可靠用电、满意用电。二是定期分析12398投诉突出问题，找准普遍性用能问题，坚持问题导向，对全省排名靠后，重复投诉率偏高、投诉满意度偏低的问题企业进行约谈，督促其对群众反映问题限期整改，推动供电企业及时解决群众集中反映的热点、难点、堵点问题。三是关注95598、96598等供电服务热线情况，对苗头性、倾向性、潜在性问题及时向供电企业提出工作意见建议，督促供电企业将群众用能问题和矛盾化解在萌芽阶段。
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