为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2021年1月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）有效信息情况

　　2021年1月份，共收到华北区域有效信息1882件。按诉求性质分类，投诉56件，占有效信息的2.98%；举报6件，占有效信息的0.32%；咨询1567件，占有效信息的83.26%；表扬、求助、建议、催办等其他方面253件，占有效信息的13.44%。按反映渠道分类，12398电话1847件，电子邮件20件，留言11件，其他4件。（2021年1月份收到有效信息情况见表一）

　　表一 2021年1月份收到有效信息情况

　　单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	56	0	1560	231	1847
电子邮件	0	6	0	14	20
留言	0	0	7	4	11
其他	0	0	0	4	4
合计	56	6	1567	253	1882

　　（二）分类情况

　　1月份收到的有效信息中，电力行业类1000件，占53.13%；新能源和可再生能源行业类50件，占2.66%；石油天然气行业类667件，占35.44%；煤炭类6件，占0.32 %；其他事项159件，占8.45%。

　　62件投诉举报中，电力行业类61件，新能源和可再生能源类1件。电力行业类投诉举报中，供电服务类53件，市场准入类5件，成本价格类3件。（2021年1月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　表二 2021年1月份电力行业有效信息按业务分类情况

　　单位：件

业务类型	投诉	举报	咨询	其他	小计
电力安全	0	0	41	22	63
电力交易	0	0	4	0	4
市场准入	0	5	49	10	64
供电服务	52	1	464	195	712
成本价格和收费	3	0	36	5	44
其他事项	0	0	104	9	113
合计	55	6	698	241	1000

　　（三）地区排序情况

　　表三 2021年1月份地市有效信息等排名情况

　　单位：件

排序

有效信息

投诉举报

反映供电企业问题

各地区投诉举报

属实投诉举报

反映各供电企业问题

属实问题反映

每万人反映问题

地市

数量

地市

数量

地市

数量

供电公司

数量

供电公司

数量

供电公司

数量

1

河北邯郸市

291

内蒙古呼和浩特市

10

内蒙古呼科浩特市、乌兰察布市

4

内蒙古呼和浩特供电局

18

内蒙古乌兰察布、呼和浩 特供电局

3

内蒙古阿拉善电业局

0.0806

2

河北保定市

219

天津武清区

5

北京大兴区

2

河北保定供电公司

14

北京大兴供电公司

2

天津宁河供电分公司

0.0607

3

河北沧州市

148

天津静海区

4

冀北唐山供电公司

12

内蒙古呼和浩特供电局

0.0578

　　注：属实数量含部分属实数据，亦包括往年反映，本月办结。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

　　二、受理及处理情况

　　1月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单323件，上级交办、来信等4 件。以上327件事项中，投诉56件，举报6件，咨询15件，其他250件，现已办结267件。本月同时往年结转工单78件。

　　按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。本月，供电企业8名员工受到企业内部通报批评，4名员工受到绩效考核。

　　三、反映的主要问题

　　（一）部分基层供电企业管理不规范。如内蒙古乌兰察布某供电公司因绝缘化改造，超规定次数计划停电；内蒙古呼和浩特某供电公司表箱等材料临时性短缺，造成用户装表接电不及时；内蒙古乌兰察布某供电企业因采控系统档案变更，造成上传冻结数据错误，群众收到与电表显示余额不符的电费提醒短信。

　　（二）部分供电企业网络服务系统不稳定。如内蒙古呼和浩特、乌兰察布均有群众反映通过微信缴费后，电费未及时充值至电表的问题；北京某群众反映，通过供电公司App申请开具企业发票，但因系统问题，发票显示为个人，需至营业厅办理更换；北京某用户电表过零不跳，引发与供电企业的电费纠纷。

　　（三）部分地区出现低电压。受极寒天气影响，内蒙古呼和浩特部分旗县电采暖负荷迅速增长，出现低电压现象。供电企业通过切改低压用电负荷及新增电源点的方式，5日内为群众彻底解决了低电压问题。

　　（四）个别风力发电机组未经允许私自并网。内蒙古乌兰察布某新能源公司违反风电场并网调度协议，私自投运1台容量为2兆瓦的风机，威胁电网安全运行。目前，该新能源公司风电场已按要求停运整改，

　　四、问题分布情况

　　1月份，327件工单中，北京地区43件，占13.15%；天津地区115件，占35.17%；河北南部地区35件，占10.70%；冀北地区70件，占21.41%；内蒙古西部地区64件，占19.57%。

　　本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为154件。其中，反映北京电力公司26件，天津市电力公司38件，河北省电力公司21件，冀北电力公司35件，内蒙古电力公司34件。

　　（一）北京地区

　　1月份，北京地区工单共43件，其中投诉10件，举报1件，咨询3件，其他29件。（北京地区工单统计表见表四）

　　43件工单中，反映北京市电力公司有关问题的26件。其中城区供电公司5件，昌平、海淀、朝阳各4件，丰台、大兴各3件，通州、门头沟、房山各1件。1月份，大兴2件、朝阳1件工单部分内容属实（含往月结转事项）。从每万人问题反映情况看，门头沟、城区供电公司排名前两位。

　　表四 北京地区工单统计表

　　单位：件

	东城	西城	海淀	朝阳	丰台	石景山	门头沟	通州	昌平	平谷	房山	顺义	怀柔	密云	大兴	延庆	合计
投诉	0	1	1	2	2	0	1	0	2	0	0	0	0	0	1	0	10
举报	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	1
咨询	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	1	0	3
其他	2	3	4	5	3	0	4	1	4	1	1	0	0	0	1	0	29
合计	2	4	6	7	5	0	5	1	6	1	3	0	0	0	3	0	43

　　（二）天津地区

　　1月份，天津地区工单共115件，其中，投诉14件，举报2件，咨询7件，其他92件。（天津地区工单统计表见表五）

　　115件工单中，反映天津市电力公司有关问题的38件。其中，城东供电分公司7件，城西、武清、滨海各5件，城南、静海各4件，宝坻、宁河各3件，蓟州2件。1月份，无查证属实问题。从每万人问题反映情况看，宁河、静海排名前两位。

　　表五 天津地区工单统计表

　　单位：件

	和平	河东	河西	南开	河北	红桥	东丽	西青	津南	北辰	武清	宝坻	滨海	宁河	静海	蓟州	合计
投诉	0	0	0	2	0	0	0	0	0	3	4	1	1	0	3	0	14
举报	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	1	0	2
咨询	0	1	0	0	0	0	2	0	0	1	0	1	2	0	0	0	7
其他	6	4	20	9	0	0	1	2	0	5	6	8	10	5	5	11	92
合计	6	5	20	11	0	0	3	2	0	9	11	10	13	5	9	11	115

　　（三）河北南部

　　1月份，河北南部地区工单共35件，其中投诉4件，举报1件，咨询3件，其他27件。（河北南部地区工单统计表见表六）

　　35件工单中，反映河北省电力公司有关问题的21件。其中，保定供电公司8件，邯郸5件，石家庄4件，沧州、邢台各2件。1月份，无查证属实问题。从每万人问题反映情况看，保定、邯郸排名前两位。

　　表六 河北南部地区工单统计表

　　单位：件

	石家庄	邯郸	保定	沧州	衡水	邢台	合计
投诉	1	1	1	0	0	1	4
举报	0	0	1	0	0	0	1
咨询	0	0	1	2	0	0	3
其他	8	5	11	2	0	1	27
合计	9	6	14	4	0	2	35

　　（四）冀北地区

　　1 月份，冀北地区工单共70件，其中，投诉11件，举报2件，其他57件。（冀北地区工单统计表见表七）

　　35件工单中，反映冀北电力公司有关问题的35件。其中，唐山供电公司12件，张家口10件，秦皇岛7件，廊坊、承德各3件。1月份，无查证属实问题。从每万人问题反映情况看，秦皇岛、张家口排名前两位。

　　表七 冀北地区工单统计表

　　单位：件

	承德	唐山	廊坊	秦皇岛	张家口	合计
投诉	3	4	0	3	1	11
举报	0	1	0	0	1	2
咨询	0	0	0	0	0	0
其他	2	20	5	13	17	57
合计	5	25	5	16	19	70

　　（五）内蒙西部

　　1月份，内蒙西部地区工单共64件，其中，投诉17件，咨询2件，其他45件。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

　　64件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为34件。其中，呼和浩特供电局18件，包头6件，乌兰察布4件，阿拉善、鄂尔多斯各2件，巴彦淖尔、锡林郭勒各1件。1月份，乌兰察布、呼和浩特供电局各3件，巴彦淖尔1件工单部分内容属实（均为往月结转事项）。从每万人问题反映情况看，阿拉善、呼和浩特排名前两位。

　　表八 内蒙西部地区工单统计表

　　单位：件

	呼和 浩特	包头	鄂尔 多斯	巴彦淖尔	乌海	锡林 　　郭勒	乌兰 察布	阿拉善	合计
投诉	10	2	1	0	0	1	3	0	17
举报	0	0	0	0	0	0	0	0	0
咨询	0	1	1	0	0	0	0	0	2
其他	20	4	7	2	2	4	2	4	45
合计	30	7	9	2	2	5	5	4	64

　　

　　

　　

原文链接：http://hbj.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=413ca0cf-6b3d-4c89-a429-591c68327967