为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2021年1月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

　　  一、基本情况

　　  （一）工单信息情况

　　  2021年1月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单42件，同比减少31.15%，环比增加20%。

　　  按诉求性质分类：投诉13件，占有效信息的30.95%；其他29件，占有效信息的69.05%；未发生举报事项。

　　  按反映渠道分类：12398电话41件,留言1件。（2021年1月收到有效信息情况见表一）

　　  （二）分类情况

　　  2021年1月共收到有效信息工单42件，其中：电力行业类41件，占有效信息的97.62%；新能源和可再生能源类1件，占有效信息的2.38%。

　　  投诉举报主要集中在电力行业和新能源和可再生能源，共计13件。从业务分类情况看，供电服务方面10件，占有效信息的76.93%；电力安全方面1件，占有效信息的7.69%；成本价格和收费方面1件，占有效信息的7.69%；并网发电方面1件，占有效信息的7.69%（2021年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　   （三）区域分布情况

　　  各市（州）按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州列全省第一；陇南市列第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州、天水市并列全省第一；平凉市、庆阳市并列第二。（2021年1月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

　　
  二、投诉举报的主要问题

　　  投诉反映的问题主要集中在供电服务方面，涉及服务行为、电能质量、停电抢修等问题。一是个别区域工作人员擅自变更无电量表计用户名，引发群众不满；二是部分区域供电变压器容量小，供电距离较远，长期电压低引发群众不满；三是个别区域供电线路故障，抢修不及时引发群众不满。

　　  三、投诉举报处理情况

　　  1月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的13件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结11件，其中，4件属实，6件不属实，3件正在办理当中。

　　                                  甘肃能源监管办                                                  2021年2月9日