为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2020年11月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

　　  一、基本情况

　　  （一）工单信息情况

　　  2020年11月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单34件，同比减少44.26%，环比减少30.77%。

　　  按诉求性质分类：投诉16件，占有效信息的47.06%；其他16件，占有效信息的47.06%；咨询2件，占有效信息的5.88%；未发生举报事项。

　　  按反映渠道分类：12398电话30件,邮件2件，留言2件。（2020年11月收到有效信息情况见表一）

　　表一 2020年11月收到有效信息情况

　　                                                                                                    单位：件

　　  （二）分类情况

　　  2020年11月共收到有效信息工单34件，其中：电力行业类34件，占有效信息的100%。

　　  投诉举报主要集中在电力行业，共计16件。从业务分类情况看，供电服务方面15件，占有效信息的93.75%；电力交易方面1件，占有效信息的6.25%。（2020年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　表二 2020年11月电力行业有效信息按业务分类情况 

　　                                                                                                 单位：件

　　   （三）区域分布情况

　　  各市、州按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州列全省第一；庆阳市列第二。按照投诉举报数量排序，兰州市列全省第一；临夏回族自治州、庆阳市列第二。（2020年11月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

　　表三 2020年11月有效信息及投诉举报排名情况

　　                            单位：件

　　  二、投诉举报的主要问题

　　  投诉反映的问题主要集中在供电服务方面，涉及服务行为、电能质量、停电抢修等问题。一是个别区域缴纳电费后未及时复电；二是个别区域长期电压低，供电设备故障，导致频繁停电；三是部分区域停电公告不规范，通知时间与实际停电时间不符引发用户投诉。

　　  三、投诉举报处理情况

　　  11月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的16件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结15件，其中，6件属实，9件不属实，1件正在办理当中。

　　                                  甘肃能源监管办                                                  2020年12月15日