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首页 » 监管公告甘肃能源监管办2020年12月12398热线投诉举报处理情况通报

时间:2021-03-13 作者:佚名 来源:国家能源局甘肃监管办公室

    为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年12月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

    一、基本情况

    (一)工单信息情况

    2020年12月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单35件,同比减少54.55%,环比减少2.94%。

    按诉求性质分类:投诉11件,占有效信息的31.43%;其他24件,占有效信息的68.57%;未发生举报事项。

    按反映渠道分类:12398电话34件,留言1件。(2020年12月收到有效信息情况见表一)

 

  表一 2020年12月收到有效信息情况

                                                                                                      单位:件

  反映渠道

  投诉

  举报

  咨询

  其他

  小计

  12398电话

  10

  0

  0

  24

  34

  传   真

  0

  0

  0

  0

  0

  电子邮件

  0

  0

  0

  0

  0

  留言

  1

  0

  0

  0

  1

  合   计

  11

  0

  0

  24

  35

   

    (二)分类情况

    2020年12月共收到有效信息工单35件,其中:电力行业类35件,占有效信息的100%。

    投诉举报主要集中在电力行业,共计11件。从业务分类情况看,供电服务方面10件,占有效信息的90.91%;电力安全方面1件,占有效信息的9.09%。(2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

  表二 2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况 

                                                                                                   单位:件

  业务类别

  投诉

  举报

  咨询

  其他

  小计

  规划政策

  0

  0

  0

  0

  0

  电力交易

  0

  0

  0

  0

  0

  电力安全

  1

  0

  0

  1

  2

  市场准入

  0

  0

  0

  0

  0

  供电服务

  10

  0

  0

  21

  31

  成本价格和收费

  0

  0

  0

  1

  1

  其它事项

  0

  0

  0

  1

  1

  合计

  11

  0

  0

  24

  35

     (三)区域分布情况

    各市、州按照收到的有效工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市、天水市并列第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市、酒泉市并列第二。(2020年12月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

  表三 2020年12月有效信息及投诉举报排名情况

                              单位:件

  排序

  市(州)

  有效信息

  排序

  市(州)

  投诉举报

  1

  临夏回族自治州

  9

  1

  临夏回族自治州

  3

  2

  兰州市

  6

  2

  兰州市

  2

  天水市

  6

  酒泉市

  2

  3

  酒泉市

  4

  3

  天水市

  1

  庆阳市

  4

  庆阳市

  1

  4

  平凉市

  2

  平凉市

  1

  5

  陇南市

  1

  陇南市

  1

  甘南藏族自治州

  1

   

   

   

  定西市

  1

   

   

   

  白银市

  1

   

   

  

    二、投诉举报的主要问题

    投诉反映的问题主要集中在供电服务方面,涉及电能质量、停电抢修等问题。一是部分区域长期低电压,变压器距离房屋较远,配变容量小,导致供电设施无法使用,供电线路故障,导致频繁停电引发投诉。二是个别区域故障抢修不及时,线路带电异常引发故障,烧毁电器,未及时复电等问题。

    三、投诉举报处理情况

   12月份,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的11件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结11件,其中,3件属实,3件部分属实,5件不属实。

  

                                    甘肃能源监管办                                                  2021年1月11日


原文链接:http://gsb.nea.gov.cn/view.asp?id=4834&typeid=229

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