为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，有效保障人民群众用电需求。现将2020年12月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

　　  一、基本情况

　　  （一）工单信息情况

　　  2020年12月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单35件，同比减少54.55%，环比减少2.94%。

　　  按诉求性质分类：投诉11件，占有效信息的31.43%；其他24件，占有效信息的68.57%；未发生举报事项。

　　  按反映渠道分类：12398电话34件,留言1件。（2020年12月收到有效信息情况见表一）

　　表一 2020年12月收到有效信息情况

　　                                                                                                    单位：件

　　  （二）分类情况

　　  2020年12月共收到有效信息工单35件，其中：电力行业类35件，占有效信息的100%。

　　  投诉举报主要集中在电力行业，共计11件。从业务分类情况看，供电服务方面10件，占有效信息的90.91%；电力安全方面1件，占有效信息的9.09%。（2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　表二 2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况 

　　                                                                                                 单位：件

　　   （三）区域分布情况

　　  各市、州按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州列全省第一；兰州市、天水市并列第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州列全省第一；兰州市、酒泉市并列第二。（2020年12月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

　　表三 2020年12月有效信息及投诉举报排名情况

　　                            单位：件

　　  二、投诉举报的主要问题

　　  投诉反映的问题主要集中在供电服务方面，涉及电能质量、停电抢修等问题。一是部分区域长期低电压，变压器距离房屋较远，配变容量小，导致供电设施无法使用，供电线路故障，导致频繁停电引发投诉。二是个别区域故障抢修不及时，线路带电异常引发故障，烧毁电器，未及时复电等问题。

　　  三、投诉举报处理情况

　　 12月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的11件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结11件，其中，3件属实，3件部分属实，5件不属实。

　　                                  甘肃能源监管办                                                  2021年1月11日