为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的民生作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年四季度甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

　　  一、基本情况

　　  （一）工单信息情况

　　  2020年四季度，甘肃能源监管办共收到有效信息工单95件，同比减少51.28%；环比减少47.80%。

　　  按诉求性质分类：投诉40件，占有效信息工单的42.11%；其他53件，占有效信息工单的55.79%；咨询2件，占有效信息工单的2.10%；未发生举报事项。

　　  按反映渠道分类：12398电话87件，邮件5件，留言3件。（2020年四季度收到有效信息情况见表一）

　　表一 2020年第四季度收到有效信息情况

　　                                                                                                    单位：件

　　  （二）分类情况

　　 2020年四季度共收到有效信息工单95件，其中：电力行业类94件，占有效信息工单的98.95%；新能源和可再生能源1件，占有效信息工单的1.05%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共计39件。从业务分类情况看，供电服务方面37件，占有效信息工单的94.88%；电力安全方面1件，占有效信息工单的2.56%；电力交易方面1件，占有效信息工单的2.56%。（2020年四季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　表二 2020年第四季度电力行业有效信息按业务分类情况 

　　                                                                                                 单位：件

　　   （三）区域分布情况

　　  各市、州按照收到的有效信息工单数量排序，临夏回族自治州列全省第一；兰州市列第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州列全省第一；兰州市列第二。（2020年四季度有效信息及投诉举报排名情况见表三）

　　表三 2020年第四季度有效信息及投诉举报排名情况

　　                            单位：件

　　  二、投诉举报的主要问题

　　  投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及服务行为、电能质量、停电抢修、用户受电工程市场秩序方面、电力安全等问题。一是部分区域停电公告不规范，通知时间与实际停电时间不符，缴纳电费后未及时复电引发用户投诉；二是变压器距离房屋较远，配变容量小，导致供电设施无法使用，供电线路故障，导致频繁停电；三是部分区域故障抢修不及时，线路带电异常引发故障，烧毁电器等问题；四是个别区域三相动力电未及时安装，引发用户不满；五是个别区域供电线路距离房屋距离较近，存在安全隐患；六是个别供电企业工作人员对光伏发电业务流程不熟练，未能及时下发流程，致使备案延迟，导致无法按时并网引发用户不满等问题。  二、投诉举报的主要问题

　　  三、投诉举报处理情况

　　  2020年四季度，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范备案围的40件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结40件，其中，16件属实，7件部分属实，17件不属实。

　　                                  甘肃能源监管办                                                  2021年1月15日