甘肃能源监管办2020年9月12398热线投诉举报处理情况通报

　　  为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年9月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

　　  一、基本情况

　　  （一）工单信息情况

　　  2020年9月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单44件（其中8件为同一事项），同比减少31.25%，环比减少6.38%。

　　  按诉求性质分类：投诉13件，占有效信息的29.55%；其他30件，占有效信息的68.18%；咨询1件，占有效信息的2.27%；未发生举报事项。

　　  按反映渠道分类：12398电话41件,邮件3件。（2020年9月收到有效信息情况见表一）

　　表一 2020年9月收到有效信息情况

　　                                                                                                    单位：件

　　  （二）分类情况

　　  2020年9月共收到有效信息工单44件，其中：电力行业类40件，占有效信息的90.91%；新能源和可再生能源4件，占有效信息的9.09%。

　　  投诉举报主要集中在电力行业，共计13件。从业务分类情况看，供电服务方面12件，占有效信息的92.31%；电力安全方面1件，占有效信息的7.69%。（2020年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　表二 2020年9月电力行业有效信息按业务分类情况 

　　                                                                                                 单位：件

　　  （三）区域分布情况

　　  各市、州按照收到的有效工单数量排序，兰州市、白银市列全省第一；临夏回族自治州、陇南市并列第二。按照投诉举报数量排序，兰州市列全省第一；白银市列第二。（2020年9月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

　　表三 2020年9月有效信息及投诉举报排名情况

　　                            单位：件

　　  二、投诉举报的主要问题

　　  投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及电能质量、停电抢修、安全隐患等问题。一是部分区域存在供电设备故障、老化，频繁停电，个别低电压问题整改时限较长，长期得不到解决，致使投诉人就同一问题进行8次投诉；二是个别区域抢修不及时，未及时复电等问题；三是个别区域供电线路距离房屋距离较近，存在安全隐患的问题。

　　  三、投诉举报处理情况

　　  9月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的13件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结11件，其中，4件属实，4件部分属实，3件不属实。

　　                                  甘肃能源监管办                                                  2020年10月15日