为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年8月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）工单信息情况

　　2020年8月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单47件，同比减少34.29%，环比减少48.35%。

　　按诉求性质分类：投诉15件，占有效信息的31.91%；其他31件，占有效信息的65.96%；咨询1件，占有效信息的2.13%；未发生举报事项。

　　按反映渠道分类：12398电话44件,邮件1件，留言2件。（2020年8月收到有效信息情况见表一）

　　表一 2020年8月收到有效信息情况

　　单位：件

　　（二）分类情况

　　2020年8月共收到有效信息工单47件，其中：电力行业类42件，占有效信息的89.36%；新能源和可再生能源5件，占有效信息的10.64%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共计14件。从业务分类情况看，供电服务方面11件，占有效信息的78.57%；电力安全方面3件，占有效信息的21.43%。（2020年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　表二 2020年8月电力行业有效信息按业务分类情况

　　单位：件

　　（三）区域分布情况

　　各市、州按照收到的有效工单数量排序，陇南市列全省第一；临夏回族自治州第二。按照投诉举报数量排序，陇南市列全省第一；临夏回族自治州第二。（2020年8月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

　　表三 2020年8月有效信息及投诉举报排名情况

　　  单位：件

　　二、投诉举报的主要问题

　　投诉反映的问题主要集中在供电服务方面，涉及电能质量、停电抢修等问题。一是部分区域存在供电设备故障，频繁停电等问题；二是部分区域因自然灾害，无法及时进行故障抢修，存在延迟复电等问题。

　　三、投诉举报处理情况

　　8月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的15件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结15件，其中，8件属实，3件部分属实，4件不属实。

　　                                                    甘肃能源监管办                                                      2020年8月15日