2020年11月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共216件。其中，投诉举报事项9件、咨询事项179件、其他事项28件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　216件有效信息中，12398能源监管热线电话212件，占98.15%;电子邮件3件，占1.39%；其他1件，占0.46%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　216件有效信息事项按地域分布，福州地区44件，泉州地区46件，漳州地区34件，宁德地区21件，龙岩地区18件，南平地区16件，厦门地区14件，莆田地区14件，三明地区9件。

　　9件投诉举报事项按地域分布，泉州地区3件，莆田地区3件，宁德地区2件，南平地区1件，已全部办结。其中属实件1件，为泉州地区。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　216件有效信息按事项类别划分，供电服务117件，占54.17%；成本价格与收费16件，占7.41%；市场准入8件，占3.7%；电力安全11件，占5.09%；非电能源7件，占3.24%；其它事项57件，占26.39%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是国网龙海市供电公司委托的施工队更换表箱后未对表后线路、开关接线情况进行检查，导致空开烧毁而引发用户反映；二是因电力施工故障导致电器烧毁，国网松溪县供电公司未及时安排人员上门维修电器而引发用户反映；三是国网晋江市供电公司智能交费业务宣传不足，用户不理解操作方法导致欠费及产生违约金；四是高速建设公司未与用户协商到位，国网龙岩供电公司在其农田上进行电力施工而引发用户反映；五是漳州市诏安县个别用户因邻里纠纷，表后路径多次协商未果导致无法迁移表计；六是国网泉州供电公司故障停电后巡视排查故障点时间较久引发用户投诉。

　　（二）电力安全方面。一是部分用户反映电力设施安装位置存在安全隐患；二是部分用户反映电缆线路掉落且老化破损，存在安全隐患。

　　（三）市场准入方面。主要是咨询发电业务许可证的办理手续以及复审等相关事宜。

　　（四）非电能源方面。主要是咨询燃气安装等问题。

　　（五）其它方面。主要是反映水利监管、劳务纠纷、青苗赔偿等不属于能源监管职责范畴的问题。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2021年1月8日