为进一步贯彻党史学习教育的有关要求，紧扣“我为群众办实事”实践活动，进一步加强与供电企业在12398投诉举报受理处理工作中的沟通，近期，东北能源监管局赴国网蒙东电力供电服务监管中心开展实地调研能源监管热线。

　　东北能源监管局调研组一行与国网蒙东电力供电服务监管中心有关负责同志开展座谈会，实地调研其依托95598供电服务热线、12398能源监管热线解决群众诉求情况，了解其供电服务调查监管等职能，双方就投诉举报的受理处理工作展开了深入交谈。

　　国网蒙东电力供电服务监管中心表示，其对12398能源监管热线的工单高度重视，12398投诉工单全部深入现场开展调查并督办，独立监管，有效推动问题解决。东北能源监管局调研组对蒙东电力供电服务监管中心工作表示了肯定，并提出三点意见：一是要结合《关于2021年上半年12398能源监管热线投诉举报受理处理情况的通报》中通报的数据和典型问题，与东北地区其他公司横向对标，对照问题自查整改；二是针对近期东北地区客户重复诉求增多趋势，要结合自身实际提高重视，督办重点问题、跟踪整改进度，争取从根源解决诉求；三是要对12398咨询工单中反馈的问题予以高度重视，参照投诉工单的标准开展督办、调查、跟踪，避免诉求进一步升级。

　　下一步，东北能源监管局将立足工作实际，贯彻国家能源局部署安排，加强供电服务工作的跟踪指导，紧贴人民群众对美好生活的向往和对优质电力服务的呼声期盼，以解决群众“急难愁盼”问题作为优化东北区域营商环境的着力点和切入点，努力创新工作方法、提高监管水平、解决实际问题。(撰稿人：郭邻)

　　 

原文链接：http://dbj.nea.gov.cn/nyjg/hyjg/202109/t20210908_4239517.html