一、基本情况

　　2021年11月，12398能源监管热线接收东北区域有效信息1520件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别）,同比增长14.8%。其中投诉举报信息198件，同比增长85%。

　　按诉求性质分类，投诉191件，占比为12.6%；举报7件，占比为0.5%；咨询1181件，占比为77.6%；其他方面141件，占比为9.3%。

　　按反映渠道分类，12398电话1429件，占比为94%；电子邮件9件，占比为0.6%;留言27件，占比为1.8%;12398互联网终端55件，占比为3.6%。（详细情况见表一）

　　

　　

　　按所属能源行业分类，电力行业1178件，占比为77.5%；新能源和可再生能源行业64件，占比为4.2%；石油天然气行业123件，占比为8.1%；煤炭行业6件，占比为0.4%；其他事项149件，占比为9.8%。（详细情况见表二）

　　

　　按地区分布情况分类，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，辽宁省居首位；从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。（详细情况见表三）

　　因受极端天气影响，导致哈尔滨市投诉举报信息相对较多。

　　 

　　二、办理情况

　　2021年11月，12398能源监管热线接收投诉举报信息共计198件，转办东北能源监管局194件，按照监管职责已受理186件，对不属于能源监管职责范围的投诉举报事项，已按照有关规定进行了告知并转办。通过回访发现，不满意事项主要集中在停电抢修、电能质量以及用户受电工程市场秩序方面。

　　投诉举报情况属实（包含部分属实）共计153件，黑龙江省72件，辽宁省49件，吉林省27件，内蒙古东部地区5件。（详细情况见表四）

　　

　　属实情况主要集中在停电抢修（86件）和电能质量（34件）两个方面。

　　

　　三、主要问题及处理结果

　　1.11月8日，黑龙江省多地遭遇暴雪及大风等极端灾害天气，电网设施遭受严重冲击和影响，造成设备覆冰故障、倒杆断线，较多地区供用电受到影响，由此产生大量投诉信息。我局第一时间督促供电企业全力开展抢修工作，加强设备隐患消缺，进一步提高线路抵御自然灾害的能力和应急处置能力，尽快恢复社会正常生产生活秩序，及时处理并做好后续跟踪回访工作，未发生因抢修不及时而出现重复投诉的情况。

　　

　　2.吉林省某地由于供电企业设备故障原因，导致当事人所在地近两年共停电15次。我局已督促当地供电企业加强设备巡视管理，及时消缺，同时利用电网改造项目，对线路及老旧设备进行改造更新，提升电能质量，并将具体情况向用户解释说明。

　　 

原文链接：http://dbj.nea.gov.cn/nyjg/hyjg/202112/t20211210_4416850.html
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