一、基本情况

　　（一）收到有效信息情况

　　2022年2月份，湖南能源监管办12398热线共收到有效信息473件，同比增加65.38%，环比减少14.00%。按诉求性质分类，投诉75件，占15.85%；举报0件；咨询327件，占69.13%；表扬、求助、建议等其他方面71件，占15.01%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话450件，12398互联网终端9件，留言14件，详见表二。

　　         表一  2022年2月份收到各类有效信息情况表

信息事项	数量（件）	百分比	同比增长率	环比增长率
投诉	75	15.85%	650.00%	-6.25%
举报	0	/	/	/
咨询	327	69.13%	26.25%	-20.24%
其他	71	15.01%	317.65%	24.56%
合计	473	100%	65.38%	-14.00%

　　      表二  2022年2月份各反映渠道收到有效信息情况表

　　                                       单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
电    话	73	0	314	63	450
互联网终端	0	0	7	2	9
传    真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	0	0	0	0
留    言	2	0	6	6	14
其    他	0	0	0	0	0
合    计	75	0	327	71	473

　　（二）分类情况

　　2022年2月份收到的有效信息中，电力行业388件，占82.03%，详见表三；新能源和可再生能源行业14件，占2.96%；石油天然气行业35件，占7.40%；煤炭行业0件；其他36件，占7.61%。

　　     表三  2022年2月份电力行业有效信息业务分类情况表

　　                                             单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消 　　和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	2	0	19	2	23
市场准入	0	0	4	0	4
供电服务	72	0	192	67	331
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其    他	0	0	29	1	30
合    计	74	0	244	70	388

　　（三）分布情况

　　2022年2月份12398热线投诉举报事项共75件，其中国网湖南省电力公司73件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件，详见表四。另有1件被投诉举报对象非供电企业。

　　          表四  2022年2月份供电企业投诉举报事项排名情况

　　                                             单位：件

排序	供电企业	2022年2月	2021年2月	同比增量
1	国网岳阳	17	2	-15
2	国网邵阳	13	1	-12
3	国网娄底	10	1	-9
4	国网怀化	7	0	-7
5	国网湘潭	6	0	-6
6	国网长沙	4	1	-3
6	国网衡阳	4	0	-4
8	国网永州	3	3	0
9	国网株洲	2	0	-2
9	国网常德	2	0	-2
9	国网益阳	2	0	-2
9	国网湘西	2	0	-2
13	国网张家界	1	0	-1
13	郴电国际	1	0	-1
15	国网郴州	0	1	1
16	湖南新化	0	1	1
	合计	74	10	-64

　　二、主要问题

　　2022年2月份，湖南能源监管办12398热线共收到75件投诉事项、0件举报事项。从业务类别看，供电服务类投诉共72件、占比96.00%，其中，电能质量和停电抢修问题投诉事项59件，占供电服务类投诉事项总数81.95%。从投诉时间看，受1月底至2月25日连续多次严重雨雪冰冻灾害天气影响，投诉事项呈时段集中现象，如春节假期期间和2月7日、17日、24日投诉事项48件、占比64.00%。

　　三、处理情况

　　2022年2月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉工单74件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，均已完成了办理工作。春节假期期间，我办认真落实国家能源局春节供电保障工作要求，建立12398热线春节供电保障联络员机制，按照“当天下发、当天处理、当天回复”原则，完成37件投诉工单办理工作，快速响应群众用能诉求。同时，针对湖南1月底至2月25日连续多次严重雨雪冰冻灾害天气情况，我办认真履行监管职责，督促供电企业落实主体责任，迅速开展抢险、抢修工作，主动做好人民群众的解释沟通和抢险抢修等相关信息公开宣传工作，全力保障人民群众用电。

　　

原文链接：http://hunb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=8abf807b7f9b100a01800191791a5b4d
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。