2023年11月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报-电力能源调研网-全国政务信息一体化应用平台

2023年11月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

时间：2023-12-16 作者：佚名来源：国家能源局湖南监管办公室

2023年11月份，12398热线共收到湖南省有效信息423件，同比增长29.75%，环比减少 7.64%。按诉求性质分类，投诉13件，占3.07%；举报4件，占0.95%；咨询370件，占87.47%；表扬、求助、建议等其他方面36件，占8.51%，详见表一。按反映渠道分类，12398电话389件，12398互联网终端24件，电子邮件3件，留言7件，详见表二。

　　表一 2023年11月份收到各类有效信息情况表

信息事项	数量（件）	百分比	同比　　增长率	环比　　增长率
投诉	13	3.07%	-7.14%	8.33%
举报	4	0.95%	33.33%	-33.33%
咨询	370	87.47%	29.37%	-4.15%
其他	36	8.51%	56.52%	-33.33%
合计	423	100.00%	29.75%	-7.64%

　　表二 2023年11月份各反映渠道收到有效信息情况表

　　单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
电话	9	1	346	33	389
互联网终端	3	0	18	3	24
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	3	0	0	3
留言	1	0	6	0	7
其他	0	0	0	0	0
合计	13	4	370	36	423

　　（二）分类情况

　　2023年11月份收到的有效信息中，电力行业310件，占73.29%，详见表三；新能源和可再生能源行业32件，占7.57%；石油天然气行业57件，占13.48%；其他24件，占5.67%。

　　表三 2023年11月份电力行业有效信息按业务分类情况

　　单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消　　和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	1	0	24	6	31
市场准入	0	4	18	0	22
供电服务	12	0	185	27	224
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	33	0	33
合计	13	4	260	33	310

　　（三）投诉举报工单分布情况

　　2023年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单共17件，其中投诉13件，举报4件；投诉举报工单中，国网湖南省电力有限公司6件、郴电国际发展股份有限公司3件、中核新华供电有限公司2件、增量配电企业2件、承装（修、试）电力设施企业4件，详见表四。

　　表四 2023年11月份供电企业投诉举报排名情况

　　单位：件

序号	供电企业	2023年11月	2022年11月	同比增量
1	郴电国际	3	1	2
2	国网邵阳	2	0	2
2	新华供电	2	2	0
2	白沙绿岛	2	0	2
5	国网长沙	1	1	0
5	国网永州	1	1	0
5	国网株洲	1	0	1
5	国网衡阳	1	0	1
9	国网益阳	0	3	-3
9	国网郴州	0	0	0
9	国网怀化	0	1	-1
9	国网张家界	0	0	0
9	国网常德	0	2	-2
9	国网娄底	0	2	-2
9	国网湘潭	0	0	0
9	国网湘西	0	0	0
9	国网岳阳	0	0	0
	合计	13	13	0

　　二、主要问题

　　2023年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报工单17件，其中供电服务方面事项12件、占70.59%，承装（修、试）电力设施许可方面事项4件、占23.53%，电力安全方面事项1件、占5.88%，供电服务事项中，用电报装类2条，主要反映用户充电桩报装事项；停电抢修类2条，主要反映欠费停电复电时间较长等事项；电能质量类5条，主要反映低电压及频繁停电等事项；电表计量类1条，主要反映电表更换不一致等事项；其他类2条。

　　三、处理情况

　　2023年11月份，我办按照监管职责，严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成11件工单调查工作，剩余6件正在调查处理中。

原文链接：http://hunb.nea.gov.cn/adminContent/initViewContent.do?pk=8abf807b8c37c743018c62779ed80010
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